预防和处理医患纠纷的对策研究

【摘要】随着物质生活水平的提高,人民群众对医疗卫生行业的要求也越来越高,从中无可避免的就会产生医患之间的纠纷问题,但是此问题在近几年中,已经由一个小众的行业问题发展成为了一个社会性的问题。就全国来说,从2000年至2010年十年的时间里面(根据中国消费者协会统计),单就医患纠纷的书面投诉,不包含对于医疗质量以及药用器材等的投诉,就增长了25倍之多。医患纠纷的迅速增长,妨害了社会医疗行业的正常运作,也带来了巨大的经济损失。我国目前的社会工作视角下,医患关系的系统研究还比较少,没有形成完整的理论研究分析,但是目前医患关系的紧迫性又需要利用理论系统的支撑来分析医患关系的各方面影响,以及找到其内部的根源性问题,从而寻求改善医患关系的方法,促进和谐医患关系的构建。本文从研究医患关系的的理论基础和相关概念出发,重点以危机管理理论作为研究预防和处理医患纠纷的重要理论工具。分析了重庆市医患纠纷的防范机制与存在的问题,以及针对这些问题进行危机管理的意义。以重庆市某公立医院为例子,分析和研究了各因素对于发生医患纠纷的相关程度以及对医患纠纷进行危机管理的机制调查。最后,提出针对医患纠纷不同阶段的不同特征所进行危机管理的对策,以有效预防和处理医患纠纷。
【作者】伍华勇；
【导师】王作军；陈刚；
【作者基本信息】西南大学，公共管理（专业学位），2014，硕士
【副题名】以重庆市某公立医院为例
【关键词】医患关系；医患纠纷；危机管理；预防纠纷；

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