浙江服务外包企业员工培训体系构建研究

【摘要】服务外包是一种新兴的贸易形式,它对一个国家的经济和产业结构有深远的影响。近几年来世界各国政府实行了很多鼓励承接离岸外包的政策,使得承接离岸外包的竞争也日夜激烈。“人”是服务外包企业最重要的资本性要素,人才的竞争是企业承接外包竞争的关键。尽管我国的服务外包企业已经有了一定的发展,但从目前服务外包企业的发展需求来看,能胜任参与国际竞争的高端人才——无论是国际市场开发人才还是高级技术人才都十分缺乏,企业员工的个人素质、工作能力及技能都有待提高,且在人力资源培训方面仍然存在着诸多问题,这给服务外包企业参与国际竞争造成不利的影响。本文正是基于这一角度,采用查阅文献法、归纳、演绎法和案例分析法等研究方法,以X公司为例,对浙江省服务外包企业的员工培训体系的构建进行了分析与研究。论文通过该公司在员工培训方面取得的成就、存在的问题,重点对X公司组织结构、人力资源管理现状、员工培训存在的问题的原因进行了分析；结合X公司的实际情况设计了X公司培训体系方案,方案的设计主要围绕员工培训需求分析、培训目标的确定、培训计划的制定、培训项目的实施、培训效果的评估以及培训成果的转化几个方面进行分析,并提出X公司员工培训体系实施的保障措施。
【作者】卓雪冬；
【导师】张清辉；
【作者基本信息】兰州理工大学，工商企业管理，2013，硕士
【副题名】以X企业为例
【关键词】服务外包；员工培训；体系构建；

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