J公司售楼人员胜任力模型研究

【摘要】胜任力管理是企业人力资源管理系统中最重要的组成部分之一,胜任力模型是人力资源管理中最有效的工具。胜任力模型可以让人力资源管理者有一套符合企业战略价值的选人方法和选人标准,真正做到为企业的经营目标服务,而不是为部门负责人个人喜好,或部门的短期目标服务。基于模型建立的招聘评价工具更能获得业务部门和公司领导的认同,提高招聘效率。在培训的过程中,人力资源部门也可以将模型作为重要参考或指标,有效的投入资源进行人才培训。在绩效考核方面,人力资源部门能够拿出有效的评价依据,更好地推进企业可持续发展。本文以J公司一家中小型房地产开发公司为研究对象,通过深入剖析售楼人员管理中出现的问题,试图通过建立胜任力模型来解决售楼人员管理中的问题。通过行为事件访谈法(BEI)和文献分析法确定了售楼人员胜任力相关特征,同时运用问卷调查法对J公司售楼人员胜任力特征进行确定分析和筛选,层次分析法确定之间的权重,最终确定了J公司售楼人员胜任力模型,并对模型的有效性进行了检验。该模型是由专业素质(专业知识、业务技能)、工作能力(信息收集能力、团队合作精神、明确工作目标、适应能力、市场分析能力)、人格特征(自信、自控能力、诚信正直、工作认真负责、承担责任)、社会能力(关系的建立和保持、影响力、危机处理、沟通能力)、特别素质(敏锐洞察力、成就导向、服务意识、积极主动)这5大类20个胜任力要素构成的。这些胜任力要素足以能让J公司售楼人员胜任当前工作。最后本文将胜任力模型应用于人力资源管理相关模块进行了研究。
【作者】张毓；
【导师】行金玲；
【作者基本信息】西安工业大学，工商管理（专业学位），2014，硕士
【关键词】售楼人员；胜任力特征；胜任力模型；

【参考文献】
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