中国银行江苏分行信用卡业务拓展策略研究

【摘要】中国银行业在经历了前几年的粗放式发展后,由于经济形势的发展,竞争压力加大,银行产品都面临着对产品战略定位,风险控制,客户优化升级等一连串问题。江苏地区信用卡市场以国有五大行为主体,其它中小银行在产品种类,营销方式方面都具有相当的优势,在放宽对外资银行的限制后,外资银行也大举进入我国信用卡市场,外资银行可以利用其独特的在境外消费的优势大力开展信用卡业务,争夺消费客户群。江苏省作为全国经济最发达的省份之一,江苏地区的信用卡市场在全国信用卡市场中的地位不言而喻,是各家商业银行的必争之地。在江苏地区的信用卡市场中,中小商业银行在它们的信用卡产品种类、信用卡营销方式方面都具有相当的优势,有其独到之处,与此同时,外资银行也开始进入内地金融市场。中国银行江苏分行同时面临着产品优化组合、品牌扩大影响、营销活动升级等一系列不能回避的问题,本文将需要研究的重点放在利用中国银行江苏分行在江苏地区同业银行中的品牌、网点、优惠商户网络、人才储备等方面的独特优势,可以开展多元化业务,以扩大其在江苏信用卡市场占有份额。俗话说“做大做强”,只有先做大了,才能做强,信用卡业务的发展也是如此,只有先把信用卡业务的市场占有份额提上去,其它方面才能继续做强。本文介绍了中国信用卡行业产生、发展的过程,通过案例分析的方法,分析了信用卡业务在中国银行江苏省分行的发展情况；运用PEST方法,分析江苏地区信用卡业务发展的环境,以金鹰联名卡的消费分析和五折狂K歌活动为例介绍江苏分行在信用卡业务方面具备的优势,运用SWOT分析整合中国银行江苏分行信用卡业务的优势并指出江苏分行信用卡业务在品牌建设、产品收益、商户网络、风险控制方面存在的问题,基于对江苏省分行的自身经营状况以及江苏省分行的外部经营环境,总结出江苏分行信用卡业务自身的优点,并发现中国银行信用卡业务的缺点,提出在提高信用卡业务市场占有份额方面需要在强化品牌建设、打造创新产品、提高产品收益、完善优惠商户网络、加强风险控制成本这几个方面的合理化建议。在提出的建议方面,提出依靠现有客户数据来打造一个营销分析系统来支持信用卡业务的精细化管理和精准营销的开展,并针对当下最流行的微信等互联网新媒体的运用提出展开新媒体营销的建议。本文的创新之处在于在对于提高中国银行江苏分行在江苏地区信用卡市场的占有份额的问题,提出了建立营销分析系统和新媒体营销平台的概念,并从存款、利润、客源三个角度分析了网络金融对银行业务的冲击。首先,营销分析系统可以加强条线营销策划人员数据分析与运用能力,做好营销活动的事前分析、事中跟踪、事后总结工作,掌握了宝贵的客户资源,无论是进行广告的精准投放,还是产品的精准销售都会事半功倍。其次,新媒体营销平台是将时下最热门的手机支付,以微信为代表的互联网支付平台与中国银行江苏分行信用卡业务的发展紧密联系在一起,利用网络新媒体平台来提升客户的产品覆盖率,使客户对中国银行的信用卡业务产生依赖感。第三,关于应对第三方支付平台所带来的冲击方面,本文提出了从互联网客户的维护和互联网金融产品的创新,并打造“无线城市客户端”为新型广告传媒投放宣传广告,打造属于银行自己的多媒体应用平台。
【作者】侯亮；
【导师】董广茂；
【作者基本信息】西安工业大学，工商管理（专业学位），2014，硕士
【关键词】信用卡；拓展策略；中国银行；内外部环境分析；

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