企业危机公关策略研究

【摘要】企业遇到危机对其自身而言既是机遇也是挑战,如何采用得当的危机公关策略就是解决企业危机问题的开山利器。企业该采取怎样的方式同媒体进行沟通,来降低危机事件带来的破坏性,从而提高企业在遭遇危机时转“危”为“安”的能力?本文在研究过程中将危机公关理论中的“5S原则”和斯蒂尔·芬克提出的“五个阶段”理论相结合,以农夫山泉企业为例分析得出农夫山泉四次食品安全事件中哪些公关策略应用得当可以去借鉴,力求找到企业在与媒体沟通时的最佳方式,从而为企业处理危机事件提供一个可效仿的模板。本文在研究时采用对比分析法、案例分析法和文献分析法,首先对文章的选题背景和简要意义作出阐述,然后梳理论文中需要用到的企业危机公关相关理论,去分析农夫山泉企业在五个不同阶段处理危机事件使用的策略,并对这些策略进行对比分析,找到最恰当的危机公关策略来化解企业危机。根据农夫山泉四次危机事件下不同危机公关策略,分析农夫山泉企业处理危机事件的能力和存在的缺陷。最后对农夫山泉企业与媒体的关系问题进行思考。企业要在事前与媒体主动沟通,应该对媒体进行即时控制、要对媒体的传播走向进行影响,要学会用统一的声音说话。媒体也需要为企业创造有利的舆论范围,融洽企业和公众的关系,从而更好的维护和重塑企业形象。本文的创新点在于将危机公关中的媒体策略和危机传播理论相结合,区别于以往研究只是限定单独的管理事件进行研究,并未对一个企业发生的危机事件进行一系列的跟踪分析。本文通过对农夫山泉企业近几年危机事件的汇总,提出一些值得企业借鉴的危机公关策略。
【作者】王倩；
【导师】张丽萍；
【作者基本信息】内蒙古大学，新闻与传播，2014，硕士
【副题名】以农夫山泉食品安全事件为例
【关键词】危机公关；媒体策略；食品安全；5S原则；

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