内蒙古呼和浩特移动集团客户服务营销策略研究

【摘要】2008年5月24日,《关于深化电信体制改革通告》的颁布标志着电信行业第三次重组正式启动。同年10月14日,全国同时有三家全业务电信运营商,他们分别是中国移动、中国电信、中国联通,竞争比以往更加激烈。集团客户、个人客户、家庭客户的细分客户概念也被更明确的提出来。在电信业的三类细分客户中,集团客户属于高值客户。因为集团客户不仅能够为运营商带来显著的经济效益,更为其带来品牌影响力及行业示范作用等增值效益。随着国内电信行业的竞争加剧,集团客户成为各运营商必争的重点。本研究针对内蒙古呼和浩特移动集团客户市场,进行了宏观、中观行业及微观的三个层面的研究与分析,综合运用PEST分析法、波特五力模型分析法及SWOT分析法来实现以上三个层面的研究。通过以上系统的分析总结,得出了内蒙古呼和浩特移动公司在集团客户市场上的现状以及存在的问题。并结合国内外经典的服务营销理论和实践提出相应的解决方案。力求使研究结果给呼和浩特移动集团客户服务营销实践活动的开展提供良好的借鉴。
【作者】杨旭；
【导师】黄小葵；
【作者基本信息】内蒙古大学，高级管理人员工商管理，2013，硕士
【关键词】呼和浩特移动；集团客户；服务营销策略；

【参考文献】
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