新时期公务员提升服务意识的研究

【摘要】公务员的服务意识直接决定了其服务质量,事关党和政府的形象,事关与人民群众的密切联系,也事关经济发展和社会和谐。本文首先从公务员服务意识的基本概念和内涵出发,对公共部门人力资源管理理论、马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素激励理论、新公共服务理论等观点进行了详尽阐述,旨在为公务员服务意识建设寻求一种发展的理论依据。第二,从公务员服务意识发展现状入手,归纳出了三点内容：精神状态稳中向好,干部素质不断增强,服务质量追求精细化。第三,对公务员服务意识存在的问题,即围绕在在思想作风上忧患意识有待提高、在工作行动力上有待提升、在破解工作难题是上创新意识不强、在服务群众上服务意识较弱等四个层面进行深刻分析。同时,就其形成的根源,即：政治立场不坚定滋生精神懈怠问题；党纪意识不强存在侥幸思想；宗旨意识不坚定滋生“四风”思想；用人机制上的弊端导致工作的积极性不高；管理制度松懈导致监督不到位五个方面进行了诊断和阐述,同时对国外公务员提升服务意识的好的做法上的借鉴的基础上,给出了提升公务员服务意识的对策和建议：固本强基推进队伍建设,切实做到五个方面的“大力加强”；加强作风建设,树立新风正气,大力弘扬“六种作风”；加强用人机制建设,营造干事创业的良好氛围；坚持精细化管理,推进制度建设；建立健全考核机制,促进廉政勤政。
【作者】郑金玲；
【导师】刘笑燕；
【作者基本信息】内蒙古大学，公共管理，2014，硕士
【关键词】公务员；服务意识；问题；对策；

【参考文献】
[1]邱德梅.核壳遮盖性乳液的合成[D].南京林业大学,林产化学加工工程,2004,硕士.
[2]王超.B7-H3基因沉默联合吉西他滨对人胰腺癌细胞株Patu8988t生长影响及机制的实验研究[D].苏州大学,内科学,2013,硕士.
[3]本报记者狄婕.产学研合作点“墨”成金[N].黑龙江日报,2014-09-01001.
[4]CristinaC.David,石海峰.大马尼拉市需水预测的批评性评价[J].水利规划与设计.2003(02)
[5]刘晴.人工增雨效果统计检验方案优选及个例分析[D].中国气象科学研究院,大气物理学与大气环境,2013,硕士.
[6]程培英.比较文学若干理论问题的思考[D].复旦大学,比较文学与世界文学,2013,博士.
[7]高强.虚拟企业形成机理研究及其应用[D].浙江工业大学,技术经济与管理,2004,硕士.
[8]杨新宇.云存储服务网络取证技术研究[D].北京交通大学,2015.
[9]张洪东.制约西部汉校发展的社会学因素分析[D].曲阜师范大学,教育学原理,2004,硕士.
[10]赵静.纳税评估在税收管理中的应用研究[D].山东大学,项目管理（专业学位）,2012,硕士.
[11]龚璇.移动网络个人信息安全研究[D].华中科技大学,新闻与传播,2013,硕士.
[12]郭伟强.基于一致性理论的无人机编队控制器设计[D].哈尔滨工业大学,飞行器设计,2013,硕士.
[13]陈新宇.论贾谊对司马迁及《史记》的影响[D].东北师范大学,中国古代文学,2012,硕士.
[14]岳春光.放电等离子烧结（BNNT-BNNP）增强ZrB_2基超高温陶瓷复合材料力学性能研究[D].苏州大学,机械电子工程,2013,硕士.
[15]唐建军,吴敏,陈欣,史锋.浙江大学生命科学通识课程开设讨论课的探索[J].高校生物学教学研究(电子版),2014,01:12-16.
[16]许义国.中兴通讯国际市场的战略转型与选择研究[D].南京大学,工商管理（专业学位）,2013,硕士.
[17]阮香草.轻重音在留学生学习汉语语法中的作用及其偏误分析[D].湖南师范大学,汉语国际教育（专业学位）,2013,硕士.
[18]杨瑞璐.中国移民文学在德国[D].南京大学,德语语言文学,2013,硕士.
[19]倪文隽.基于RTP协议的Femto基站语音业务的实现与优化[D].华南理工大学,电子与通信工程,2012,硕士.
[20]刘华.铁路车站分布与能力适应性分析[J].中国铁路.2006(08)
[21]杨苏东,梁彦瑜,温祝亮,宋启军,张校刚.不同载体负载Pd催化剂对甲酸的电催化氧化活性比较[J].电化学,2011,02:175-179.
[22]谢红霞.基于组件式GIS的环境管理信息系统开发[D].浙江大学,环境工程,2004,硕士.
[23]和惠朋.新型席夫碱酞菁锌的合成及其性能研究[D].中北大学,高分子化学与物理,2014,硕士.
[24]许红妹.卖空约束、个股投资情绪与股票收益率[D].华侨大学,金融学,2014,硕士.
[25]夏海水.~(125)I粒子植入术后应用屏蔽材料防护效果自身对照研究[D].河北医科大学,肿瘤学,2014,硕士.
[26]张丽敏.压缩感知框架下的快速磁共振弥散张量成像方法研究[D].哈尔滨工业大学,信息与通信工程,2013,硕士.
[27]刘白瑞.论保民官制度的演变及其启示[J].河南工业大学学报(社会科学版),2015,01:42-46.
[28]谭爱平.P2P流媒体内容分发关键技术研究与实现[D].东北大学,计算机应用技术,2010,硕士.
[29]黄一佳.中学学习型班级构建问题探讨[D].杭州师范大学,课程与教学论,2006,硕士.
[30]韩芳芳.少年儿童非心脏手术术后早期认知功能障碍发生率及危险因素分析[D].兰州大学,麻醉学（专业学位）,2013,硕士.
[31]李英.日本的ADR制度及其对我国的启示[D].中国政法大学,法学理论,2014,硕士.
[32]陈夫山,王帅.木质素基环保地膜的研究进展[J].湖南造纸,2014,01:24-27.
[33]郑月明.战略性贸易政策在中国的适用性研究[D].武汉理工大学,国际贸易学,2004,硕士.
[34]冯波.东风汽车贸易公司CRM系统分析与展望[J].湖北汽车工业学院学报,2002,04:56-59+69.
[35]张莹莹.隆基泰和经济发展研讨会口译实践报告[D].河北大学,英语口译,2014,硕士.
[36]李东营.重型车扭矩辅助型AMT换档过程的仿真研究[D].吉林大学,车辆工程,2013,硕士.
[37]刘晓菲.基于长时序多源遥感数据的植被覆盖度反演与变化检测研究[D].中国矿业大学,大地测量学与测量工程,2014,硕士.
[38]卿建平.军队物资采购信息化系统设计与实现[D].电子科技大学,软件工程（专业学位）,2012,硕士.
[39]苏书巧.幼儿园中大班教师绘本教学的现状及策略研究[D].河北师范大学,教育管理,2012,硕士.
[40]赵丹.碳纤维/环氧复合材料界面耐原子氧性能研究[D].哈尔滨工业大学,2014.
[41]张美华.EVA优化供应链战略管理研究[D].武汉理工大学,企业管理,2003,硕士.
[42]姜丽萍.甲虫的结构色及光泽度产生机理研究[D].复旦大学,凝聚态物理,2010,硕士.
[43]赵庆.方钢管混凝土框架结构体系的应用研究[D].天津大学,结构工程,2004,硕士.
[44]徐建.垂直搜索引擎框架的设计与实现[D].西安电子科技大学,计算机应用技术,2011,硕士.
[45]樊超.面向对象机制在BREW平台中的研究与实现[D].西安电子科技大学,计算机软件与理论,2011,硕士.
[46]张丽.新世纪以来日本推理小说在中国的接受研究[D].安徽大学,比较文学与世界文学,2014,硕士.
[47]谢艳平.浙江省地质公园地质遗迹及其保护利用研究[D].浙江大学,2006.
[48]陈奶荣.耐沸水大豆基胶黏剂的制备及其性能研究[D].福建农林大学,木材科学与技术,2014,博士.
[49]张冲.公共服务视角下的乡村善治逻辑[D].安徽大学,公共管理,2012,硕士.
[50]张伟.采掘类建设项目生态环境影响评价研究[D].西北师范大学,环境科学,2014,硕士.