YM公司员工离职案例研究

【摘要】随着科学技术的不断发展，人才对于企业的重要性愈发得到凸显。人才是企业的根本，现代企业间的竞争更大程度上是企业间人才的竞争。对于企业而言，拥有雄厚的资金固然重要，但是如果没有人才的存在，就无法创造出更大的价值。企业的生存与发展，不但需要维持企业现有的运营，更需要在激烈的市场竞争中，不断进行创新，使企业立于不败之地。不论是企业的日常运营，还是不断创新，都离不开人才的推动作用。微软公司的创始人比尔·盖茨曾经说过，“把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司”，从中可以看出人才对于一个企业的重要性。因此，对于企业来说，如何选人、用人、育人、留人，具有非常重要的意义。近年来随着全球经济的不断发展，国际化分工的不断调整，BPO行业正在为发展中国家带来新的商业机遇。BPO，即业务流程外包，是指企业将业务流程的一部分外包给供应商，供应商则按照合同规定的SLA（ServiceLevelAgreement，服务水平协议）的规定，向发包企业提供服务。目前，我国已经成为继印度之后，世界第二大服务外包承接国。BPO企业的主营业务与传统的制造业不同，其主要是通过降低成本，提高效率，为客户提供高质量的服务。因此，对于BPO企业来说，如何在保持流程稳定性的同时，不断进行创新，是非常重要的目标。在这个过程中，如果企业员工的离职率过高，就会影响流程的稳定性，影响工作的效率，增加企业的招聘成本，增加企业对继任人员的培训成本，甚至有可能会导致企业客户流失以及信息外泄，进而影响公司的可持续性发展。本文以从事对日BPO业务的YM公司为案例研究对象，从该公司的人力资源部所面临的严重离职率问题出发，描述了初出茅庐新人的离开，以及中坚力量的流失等现状。为了能够尽可能客观、准确、深刻地分析出YM员工离职的根本原因，本文对2013年度离职的所有员工填写的离职原因问卷调查进行了总结和分析，并且同部分离职员工取得联系，进行了访谈。在此基础之上，运用了Price-Mueller（2000）离职心理动因模型以及跨文化管理沟通等既有理论，剖析出YM公司员工离职主要是由于激励因素，企业文化因素两方面原因所引起的。并且，为彻底解决YM公司员工离职的现状，随之提出了相应的解决方案，即建立合理的激励制度，以及减少文化差异的影响。研究结果首先对于解决YM公司目前所面临的高离职率问题具有重要意义；其次对于该行业中正在面临或即将面临类似问题的公司具有借鉴和参考价值；最后能够丰富跨文化人力资源管理理论。
【作者】唐纯宇；
【导师】张玲；
【作者基本信息】吉林大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】员工离职；Price-Mueller离职心理动因模型；员工激励；跨文化管理；

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