TQL旅游公司管理人员胜任力提升培训方案设计

【摘要】旅游业是一个劳动密集型产业,旅行社作为旅游业的龙头,十年间得到了飞速发展。就以广州旅游市场为例,截止2011年9月份,共有大小174家旅行社。2013年广州接待游客1.52亿人次,旅游业总收入2202.39亿元。由此也就不难看出旅游业在中国的竞争是非常激烈的。如何在激烈的竞争环境中,使得企业立于不败之地,关键在于旅行企业的管理者的素质高低,也就是说管理者胜任能力直接决定企业的管理水平,管理水平直接关系企业存亡。为提高管理人员胜任力,增强旅游企业的竞争力和持续发展能力,就必须加强对管理人员的培训,改变培训方法,加强管理观念的转变,提高管理技能,补充管理知识,继而提升管理人员的胜任力。随着市场发展,市场对旅游需求越来越大,造成很多企业降低门槛,招聘大量低素质的员工,导致员工素质参差不齐,这也是造成旅游企业管理人员胜任力低下的一个原因。管理人员的沟通能力、协调能力等能力的形成需要时间的积累,这就要求旅游企业全面提高管理人员综合素质,提升其胜任力,使其更具国际化、信息化视野,培养与时俱进的创新思维,在学习行业其他企业先进管理经验的同时要快速内化,以形成富有企业特色的核心竞争力。基于以上因素,本文选取国内旅游企业代表TQL旅游公司作为代表,分析其在提升管理人员胜任力的培训方案,阐述其培训问题所在,并针对问题提出完善培训管理的建议,希望以此提升TQL旅游公司管理人员胜任力,并能带给其他同行企业启发和思考。本文共分为六章。第一章是绪论,简要介绍本文研究的背景和意义,以及文章的研究思路及方法；第二章是文献综述,阐述本文写作过程中所参考胜任力理论和培训理论；第三章是TQL旅游公司管理人员胜任力现状分析；第四章是TQL旅游公司管理人员胜任力培训问题诊断分析；第五章提出了TQL旅游公司管理人员胜任力提升培训方案,针对TQL公司的实际情况,提出符合实际的培训内容和培训形式；第六章则提出了一些保障培训能够顺利实施的保障措施。
【作者】李其伟；
【导师】惠青山；
【作者基本信息】广东工业大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】管理人员；胜任力；培训方案；设计；

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