S医院中层管理人员绩效管理研究

【摘要】在我国不断深化医疗卫生体制改革的大背景下，我国医疗市场竞争日趋激烈。面对各级政府在医改中投入大量资金却没有国企医院份的事实，企业医院只有依靠自身的努力。考虑中层管理人员在整个组织中起到的承上启下的关键作用，对其开展绩效管理工作，不仅对其自身的能力是一种提高，同时还会带动科室员工的积极性，从而使整个医院在提高管理方法的同时，增强医疗服务质量，吸引消费者，巩固、提高市场占有率，最终实现可持续发展。本文阐述了绩效管理理论以及绩效管理的四个工具，并对S医院中层管理人员绩效管理现状进行详细分析，发现问题，结合S医院的战略地图，对该医院中层管理人员的绩效管理体系进行优化。首先，本文对S医院的情况进行简单介绍。S医院隶属于S集团的国有企业医院，其人力物力财力均有国家承担成本。为了减轻企业压力，增强国企的竞争力，同时也提高自身的管理水平，S医院引入绩效管理。其次，本文对S医院中层管理人员的绩效现状进行分析，找出不足。再次，本文在S医院战略地图的基础上，运用平衡计分卡，在财务、客户、内部流程、学习创新四个维度分别选取不同的绩效评价指标，利用德尔菲法选出具有代表性的指标作为医院绩效评价指标，并确定了各项指标的权重，形成S医院绩效评价指标体系。最后，通过实施绩效考评结果的反馈与应用，辅导各中层管理人员，使其能力得到不断提升，完善绩效管理。同时，将中层管理人员绩效考评结果与员工的薪酬、晋升及培训等内容进行有机挂钩，提高了中层管理人员绩效考评的应用效果和重视程度，也从侧面促进了科室员工的积极性，最终能够真正起到推动医院管理技术水平的作用。
【作者】马双燕；
【导师】赵静杰；
【作者基本信息】吉林大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】医院；中层管理人员；绩效管理；平衡计分卡；

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