建行吉林省分行电子银行业务经营管理研究

【摘要】20世纪末期以来，随着以网络技术为核心的计算机现代网络技术在金融机构的使用和推广，各大银行机构为客户服务的效率和功能有了很大的提高，金融发展全球化和综合化的趋势进一步提升，银行业已经进入了一个崭新的历史发展阶段——电子银行业务发展阶段。电子银行业务在金融领域的兴起，是适应了科技信息技术和互联网的发展，在全球电子商务领域的推广和应用，是银行业务创新能力提升和竞争力加强的需要。电子银行业务凭借其在能够降低经营管理成本、重新理顺银行业务流程、提升服务客户的效率、维护客户发展关系等方面的优势,正在逐渐成为现代银行核心竞争力的重要标志,也成为了各商业银行创新发展的重要战略目标之一。面对不断加剧的市场竞争,金融机构调整战略方针和布局，快速发展电子银行业务,已迫在眉睫。因此,无论是金融市场竞争的必然趋势还是银行业本身业务快速发展的需要,电子银行业务的快速发展都将成为提升银行核心竞争力的主力军。与我国金融机构的电子银行业务不同，美国、西欧等地电子银行业务起步早，普及程度高，业务覆盖广，通过电子渠道办理金融业务已经成为常态。在我国，电子银行业务近年来取得了突飞猛进的发展，也出现了一些令人可喜的发展态势。传统的电子银行缺少互联网生态环境的营造，客户数发展速度慢、成本高，难以创造新的商业价值。十二五规划视为电子银行拆墙（打破封闭，走向开放）、透绿（把金融服务变为互联网应用场景）、融合（与社会门户融为一体），旨在创建某种电子银行的生态，利用生态的力量发展客户群体，成为撬动业务发展的支点和战略制高点。而传统的电子银行是自封闭体系，登录环节和单一认证模式实际上割裂了客户所有的互联网行为，事实上造成银行渐渐远离互联网为代表的社会的最新发展。十二五规划提出的泛在、跨界、智慧就是要打破这种封闭，使得银行金融服务最大限度的融入客户生活、工作的每个场景，借助一切可以借助的资源，促成银行服务能力质的突破。但对比国内外电子银行产品发展现状不难发现，国内电子银行业务虽然取得了长足进步，但仍不可避免的存在一些问题，包括市场覆盖面相对较窄，产品同质化现象突出，特色不够鲜明，整体使用率不高等。通过为企业提供自身经营、管理、发展所需的信息化、电子化的非金融服务，让企业把业务活动搬到建行提供的平台上，从而形成企业对我行不可替代的依赖度。跨界服务虽然超出了银行自身能力范围，但开放平台这种成熟的商业模式，使得我们能以极低的管理成本，吸引组织丰富的外部社会资源，为企业的经营提供支持。设想一个企业主在建行存款，同时在建行还能获得量身定制的记账软件，甚至不用购买而获得建行平台整套的财务管理系统的使用权，经营过程中产品的包装设计能在建行应用商店找到设计师，原材料采购与产品的销售在建行电子商务平台找到市场与买家，人脉关系的建立在建行社会化网络服务社区能找到最适合的圈子。这种跨界的服务带来的是建行金融服务的增值竞争力。总体来看尚处于成长期，发展空间巨大，当务之急是通过积极引导和合理规划，适当调整思路，实现电子银行业务规范、有序、持久发展。在电子银行业务发展日渐多样化、产品日益成熟的关键阶段，银行业金融机构以客户需求为出发点，以科技进步为引领，以产品创新为手段，在发挥自身优势的基础上实现服务转型，为电子银行的发展创造良性竞争环境，是大家共同面对巨大机遇和挑战。
【作者】黄朝军；
【导师】庞晓波；
【作者基本信息】吉林大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】电子银行；经营；管理；研究；

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