A汽车4S店服务营销策略研究
【摘要】近30年来,汽车工业伴随着中国经济的迅猛发展迅速发展起来,汽车保有量连年大幅上升,各大汽车厂商争先抢占中国市场。1995年-2005年是中国汽车4S店的暴利时期,一方面由于在卖方市场,汽车经销商竞争压力小,经销商会根据市场需求坐地调价,提高利润,一方面由于大众对汽车的了解不多,少部分有钱人的盲目消费支持了汽车经销商,可以说汽车市场经历了10年左右的信息超级不对称的暴利时期,然而暴利带来追逐,最近短短十几年内,汽车4S店如雨后春笋般迅猛发展,像丰田、大众等一线大品牌,至今在全国已经有近400家经销店,甚至部分一线城市的同品牌汽车经销商数量达到10家以上,近五年内民族自主品牌也开始奋起直追,并且迅速向二三线城市扩张,汽车市场进入了激烈竞争的时代,部分汽车4S店出现亏损和倒闭现象。汽车4S店进入了以管理出利润的时代,汽车4S店的管理水平对盈利水平的影响显著。本文首先介绍了A汽车4S店的现状,A汽车4S店是一家刚刚成立一年半的自主品牌汽车4S店,本文在现状分析上利用了SWOT分析方法和PEST分析方法,针对A汽车4S店的现状,基于服务营销理论,提出7P组合的服务营销策略,即分别从服务产品、服务定价、促销组合、服务渠道、有形展示、服务人员和服务流程七个方面制定服务营销策略,提出相应的合理规范制度,保障服务营销策略的贯彻实施。最后,文章对该汽车4S店的前景做出展望,以期该服务营销策略能够帮助4S店稳步开拓市场,树立服务品牌,从而使该店能在市场竞争中得以生存和获得优势,形成核心竞争力,最终实现可持续发展。
【作者】刘彦辉;
【导师】陆晓芳;
【作者基本信息】吉林大学,工商管理,2014,硕士
【关键词】汽车4S店;服务营销;营销策略;7Ps理论;
【参考文献】
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