中国银行吉林省分行国际收付业务流程优化研究

【摘要】在全球经济一体化的背景下，各经济体的金融活动日益频繁，商业银行间的竞争也愈发激烈。客户偏好的瞬息万变和日益强烈的个性化需求，对商业银行现有的经营模式也提出了严峻挑战。虽然中国银行的国际收付业务一直在同业中处于领先地位，但随着外资银行、速汇公司的不断涌入和国内同业对外汇市场的激烈争夺，中国银行国际收付业务的市场份额正在被不断蚕食，旧有的服务观念、经营模式、流程框架已经无法满足未来发展要求，改革势在必行。面对日益激烈的竞争形势，当务之急是要对银行的传统银行经营模式、服务理念和业务流程实行变革，真正实现向以客户为中心，以市场营销为导向的方向转化，为实现全行扁平化管理合前、后台业务分离，向名副其实的国际化商业银行经营方式转轨服务。只有持续“优化流程，提升效率”，不断提高国际收付业务服务水平，才能在未来市场争夺中保持竞争优势。随着服务意识的增强和风险事故发生频率的增加，商业银行对提高效率，防范风险的呼声越来越高，传统的业务流程与银行自身的业务发展之间不可避免的产生了矛盾。面对这一矛盾，国内各家银行逐步致力于核心系统以及业务流程的再造，同时也确立了从核心系统入手，进行大集中，做渠道、数据整合的策略。本文从三个部分分析了中国银行吉林省分行国际收付清算业务的流程以及优化方向。第一部分综述了现行清算流程改革的必要性和紧迫性，阐述了流程优化的理论依据和研究方法。在对中国银行国际收付业务进行SWOT分析的基础上，明确了以客户感知为切入点，通过深入基层、深入同业开展现场调研，掌握了同业市场竞争的基本情况和客户、前台对现有业务流程的一些改进建议，为后续研究找准了方向。第二部分针对具体的国际收付业务进行了详尽的分析，分为国际汇出汇款和国际汇入汇款，描述业务流程现状的不足。第三部分针对不足分析问题所在，以及给出相应的优化改革建议措施。在对现有流程存在的问题开展头脑风暴的同时，也借助鱼骨图等分析工具对分散内容进行了系统归纳，并针对具体实务操作问题提出了微观解决方案，在对未来国际收付业务发展方向问题提出了宏观解决方案，即以适应业务发展为前提，优化基础流程；以构建流程银行为指引，再造业务流程；以服务智慧银行为目标，设计未来运营。
【作者】张媛媛；
【导师】孙秋枫；
【作者基本信息】吉林大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】流程优化；产能管理；运营生产力；

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