服务供应商视角的客户仓储服务方案优化研究

【摘要】随着世界经济的高速发展,物流业作为当代服务经济的组成部分及重要支撑,得到了空前的发展。随着物流行业的不断发展,企业间的竞争逐渐从产品竞争转向了服务竞争。G公司正是在这样的背景下发展起来的企业,其已成为了亚洲最大的仓储设施供应商,并且正处于从传统的提供仓储设施租赁的企业向服务型企业转型的时期。G公司目前主要提供仓库租赁业务相关的服务,随着仓储设施需求的增长,公司的业务量不断增长,业务触角逐渐延伸至二三线城市,仓储设施数量与可提供出租的面积也越来越大。为了增强企业的市场竞争力与客户黏度,公司希望为客户提供更有价值、更加优化、更符合客户需求的仓储服务方案。本文以G公司的仓储服务业务为背景,旨在对仓储服务方案的优化及决策进行探讨,为G公司提供初步的仓储服务优化方案。同众多文献一样,本文通过衡量服务和需求中类似的属性特征的相似程度来描述服务与需求的匹配程度。在此基础上,首先从服务提供者和客户的角度分别对服务和需求的特征进行描述,归纳总结仓库租用位置、租用面积、租期、租金等因素,得出衡量服务需求匹配度的三大仓储服务关键因素——时间、数量和成本。然后以这三大关键因素为主要参数,建立了服务需求匹配的基本模型,并对二级仓储网络情形的匹配度模型进行说明。由于三大因素单位不同,本文还建立了费用模型将其统一量化为费用形式。最后将构建的模型应用于G公司现有客户给出的需求数据,使用LINGO软件进行编程求解,得出备选方案的服务需求匹配度,并提供方案具体明细,与之前人工决策的方案进行比较,证明其可行性。相应的算例结果也表明,利用本文的服务需求匹配模型能帮助G公司快速有效地提出符合客户需求的仓储服务方案。本文从服务与需求的匹配出发,研究仓储服务方案的优化问题,为客户在现有的仓储设施租赁服务基础上提供更符合其需求的灵活有效服务方案,从而提升客户黏度,强化企业的竞争力,以促进企业的可持续发展。
【作者】徐瑛虹；
【导师】董平军；朱琦；
【作者基本信息】东华大学，物流工程（专业学位），2014，硕士
【关键词】仓储服务；服务需求匹配；仓储设施选择；优化；

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