基于客户的第三方物流供应商服务质量评价研究

【摘要】随着我国第三方物流的兴起,越来越多的企业开始采用物流外包的方式管理公司的物流业务。Y公司是一家将物流业务外包来获取物流服务的家电公司。物流业务外包后,Y公司对物流运作的管理能力下降,而近期公司的物流运作也出现了一些问题。为了获取稳定优质的物流服务、提高客户的满意度,Y公司决定建立第三方物流供应商评价体系。建立第三方物流供应商评价体系,有利于Y公司发现运营中的不足,提升Y公司与第三方物流供应商的合作程度,使得Y公司获得优质的服务。而Y公司建立第三方物流供应商评价体系并实施协同改进的过程也必将对其他公司管理第三方物流具有一定的借鉴意义。本文主要的研究成果有：①通过企业调研,结合SERVQUAL模型和LSQ模型,形成Y公司初步的第三方物流供应商评价体系。在测量了内容效度与语义置信后,修改并增补了部分题项,从而形成最终的评价体系。由Y公司领导层决定各指标的权重,而评价方法确定为模糊综合评价法。②通过向物流相关职员发放7点里克特量表来开展第三方物流供应商服务质量评价工作,并将收集得到的数据进行信度效度分析、不同人群评价结果的差异分析,运用综合模糊评价法得到最终的评价结果。③针对评价结果,发现了现有第三方物流供应商服务过程中存在的5大问题并分析了问题产生的原因,提出从内部流程优化、建立长效的沟通与奖惩机制着手进行协同改进,以期获得更紧密的合作,实现彼此真正的共赢。本文从Y公司的运营现状出发,结合KPI指标构建了第三方物流供应商服务质量评价体系,并提出了Y公司与第三方物流供应商协同改进等一系列措施。希望本文的研究能对其他企业的物流管理提供一定的借鉴意义。
【作者】吴燕；
【导师】王素芬；
【作者基本信息】东华大学，物流工程（专业学位），2014，硕士
【关键词】第三方物流；服务质量；评价体系；

【参考文献】
[1]王彬.中国古典诗歌中的浣女意象研究[D].广西师范大学,中国古代文学,2013,硕士.
[2]余地.论儒家“仁爱”思想对罪犯人权意识的提升[D].苏州大学,法律（专业学位）,2013,硕士.
[3]潘小璐.中药行业上市公司财务竞争力评价研究[D].广西师范大学,工商管理,2013,硕士.
[4]毕泗锋.SCP范式下的中国保险产业组织研究[D].青岛大学,金融学,2004,硕士.
[5]陈双艳.一株大肠杆菌O104的表型及基因型鉴定[D].大理学院,流行病与卫生统计学,2013,硕士.
[6]王心竹.三聚氰胺及其与三聚氰酸混合物对小鼠生殖系统毒性作用研究[D].沈阳农业大学,临床兽医学,2013,硕士.
[7]李风巧.公务员周边绩效及其提升策略研究[D].苏州大学,行政管理,2013,硕士.
[8]张鑫.φ15-70mm矫直机机架强度分析及工作状态仿真[D].东北大学,机械设计及理论,2010,硕士.
[9]秦凯伦.大兴安岭塔河林火空间分布规律及对土壤理化性质的影响[D].东北林业大学,森林防火,2014,博士.
[10]徐康锋.网站信息环境对消费者感知质量的影响研究[D].浙江大学,企业管理,2014,硕士.
[11]冯新元.河北省普通高校体育教师足球方向科研论文统计分析[D].河北师范大学,体育教学,2012,硕士.
[12]吴江.新技术新产品新价值新市场[J].工具技术.2003(11)
[13]罗丽平.Fe-Co-Hf-B-Cu非晶合金的低频磁脉冲处理效应及其正电子湮没技术研究[D].东北大学,材料物理与化学,2010,硕士.
[14]吴义梅.过程体裁教学法在中职学校英语写作教学中的应用研究[D].内蒙古师范大学,学科教学（专业学位）,2012,硕士.
[15]李阳.盾构隧道下穿高速铁路安全评价体系研究[D].西南交通大学,桥梁与隧道工程,2013,硕士.
[16]张继宁.锦州港集装箱码头发展战略研究[D].大连海事大学,工商管理（专业学位）,2013,硕士.
[17]魏鑫.用于白光LED的荧光玻璃的研究[D].哈尔滨工业大学,光学,2014,硕士.
[18]范桂晶.益肾清浊汤治疗慢性肾衰竭的临床观察及对血清内脏脂肪素（visfatin）的影响[D].福建中医药大学,中医内科学（专业学位）,2014,硕士.
[19]孙中原.基于GIS的土地储备信息系统的设计与实现[D].西南交通大学,地图学与地理信息系统,2013,硕士.
[20]王萍.参加合唱团对老年人生理及心理的积极影响[D].兰州大学,音乐学,2013,硕士.
[21]王俊红.重组双链腺相关病毒表达Exendin-4对2型糖尿病大鼠模型的治疗作用[D].第四军医大学,营养与食品卫生学（专业学位）,2014,硕士.
[22]梅晓丽.文化创意企业知识型员工内在激励与创新行为关系研究[D].浙江理工大学,企业管理,2014,硕士.
[23]张庆国,陆莹,杨杨,吴止境,金振兴.石墨烯电极材料的制备及其在双电层电容器中的应用[J].电子元件与材料,2013,08:1-4+10.
[24]胡恒胜.agent技术在空战模拟中的应用[D].国防科学技术大学,2003.
[25]郭思媚.基于J2EE的交通管理信息系统的设计与实现[D].吉林大学,2004.
[26]赵雪松.数据分析系统的应用研究[J].中国铁路,2005,05:42-43+52.
[27]王介忠.CD40siRNA慢病毒载体的构建及其对EAM大鼠Treg细胞的影响[D].山东大学,儿科学,2013,硕士.
[28]孔小丽.认知无线电系统的频谱资源分配技术研究[D].南京邮电大学,电路与系统,2013,硕士.
[29]赵媛媛.奶联社融资契约治理[D].东北财经大学,财务管理,2012,硕士.
[30]武辉皎.基于隔震层位置变化对钢筋混凝土框架结构的抗震性能影响研究[D].宁夏大学,结构工程,2014,硕士.
[31]李鹏.面向医疗器械行业的客户关系管理应用研究[D].天津工业大学,企业管理,2004,硕士.
[32]杨翠翠.USB3.0-GPIB控制器设计[D].西安科技大学,微电子学与固体电子学,2014,硕士.
[33]齐婷.提高我国财政透明度的对策研究[J].山西财经大学学报,2014,S2:26-27.
[34]肖曼.厂拌乳化沥青冷再生在公路中的应用研究[D].长安大学,交通运输工程（专业学位）,2014,硕士.
[35]谢鑫.输电线路除冰机器人视觉系统的研究[D].兰州理工大学,控制理论与控制工程,2013,硕士.
[36]王浩.双惯量传动系统的状态观测器设计[D].哈尔滨工业大学,电力电子与电力传动,2013,硕士.
[37]董湘漪.西北地区汉族民间信仰仪式的个案研究[D].宁夏大学,民族学,2014,硕士.
[38]王焕华.透明导电氧化物的原理、问题与研究分析[J].物理,2012,12:783-788.
[39]薛天兵.大型桥梁灾害性天气应急资源存储方式选择和应急调配研究[D].上海交通大学,交通运输工程（专业学位）,2013,硕士.
[40]胡敏.小麦根系研究方法标准化与关键技术改良化[D].河南农业大学,作物栽培学与耕作学,2012,硕士.
[41]王爱东.机器人用谐波齿轮传动装置的运动精度分析[D].中国科学院研究生院（长春光学精密机械与物理研究所）,机械制造及其自动化,2001,硕士.
[42]高晓珍.关于英语商业广告中的概念隐喻的研究[D].曲阜师范大学,外国语言学及应用语言学,2013,硕士.
[43]阿妮苏（JunusovaAltynay）.吉尔吉斯留学生在北京的跨文化适应调查报告[D].北京外国语大学,汉语国际教育,2014,硕士.
[44]迟立权.胡塞尼小说中苦难阿富汗的再现[D].内蒙古大学,英语语言文学,2013,硕士.
[45]陈硕.面向物联网的洗衣机控制器的研究与开发[D].江南大学,控制理论与控制工程,2012,硕士.
[46]程刚.甲状腺癌术后～（131）Ⅰ首次清除残余甲状腺影响因素探讨[D].重庆医科大学,影像医学与核医学,2004,硕士.
[47]齐媛媛.试论当前我国大学生社会责任意识的培育[D].山东师范大学,高等教育学,2013,硕士.
[48]李湛江,周少奇,杨一清,彭朝颖.生活垃圾卫生填埋场安全运行问题探讨[J].中国安全科学学报.2007(05)
[49]孙亚林.CPC为热源驱动的太阳能吸收式制冷系统的性能分析[D].山东大学,动力工程,2012,硕士.
[50]陶云锋.功能化小分子修饰的聚磷酸酯共聚物用于药物和基因载体[D].苏州大学,高分子化学与物理,2014,硕士.