高校校园危机事件处理的研究

【摘要】本文从公关危机的角度,基于公共关系理论、危机处理理论和危机管理理论,首先介绍了高校危机公关的现状、重要性与特殊性。其次,本文采用案例分析与定量分析相结合的方法对近年来高校八大类型危机事件进行分析,并定性总结出高校危机事件影响更深、传播更快和发展趋势难以控制这三大特质。通过这三大特质的分析,找出高校校园危机与个人因素、社会因素、家庭因素、学校管理与服务因素、宗教民族因素这五个方面有关。最后,本文从组建危机处理机构、危机处理制度的建设、危机预警系统的建立、危机教育和危机处理培训四个方面进行系统的论述,提出高校危机处理的对策。考虑到校园危机的特殊性和严重性,校园安全管理部门应深刻认识到校园危机具有影响更深,传播更快,以及发展趋势难以控制这三大特质。高校必须建立及时有效的管理系统来迅速、良好、有效地应对校园危机。在硬件建设上,高校应该从过时低效的官僚组织结构转变为有效、反应速度快、权利和义务明确的扁平式组织结构。在软件建设方面,学校要有合格的危机管理人员,并且对危机意识,危机教育和危机管理进行良好的培训,以预防潜在危机。同时,校园危机管理是一个系统工程,需要高校整合各种资源有效地管理校园危机。
【作者】汤跃宁；
【导师】郑建国；
【作者基本信息】东华大学，项目管理（专业学位），2014，硕士
【关键词】危机公关；危机处理对策；危机制度建设；危机预警系统；

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