家电行业社会责任信息披露与消费者关注信息的差异研究

【摘要】企业进行社会责任信息披露是为了满足不同利益相关者的信息需求，消费者是企业重要利益相关者之一，有获得社会责任信息的需求和期望，能通过货币选票直接影响企业的财务业绩。因此，消费者对企业履行社会责任情况的态度和评价，对企业来说尤为重要。企业进行社会责任信息披露是企业履行社会责任的显性化过程，消费者对企业社会责任信息披露的关注程度，就是对企业社会责任信息需求的间接反映。然而，消费者到底关注企业披露的哪些社会责任信息，企业披露的社会责任信息与消费者所关注的信息相符吗？本文将对此进行研究。近几年，家电行业受国外经济环境和国内家电推动政策退出等因素的影响，整个家电市场处于竞争加剧和产品销量下滑的态势，同种产品的差别度也越来越低。为应对日趋减弱的产品差异化和日益激烈的市场竞争，一些具有前瞻性的家电企业将目光锁定在企业社会责任上，他们希望将自己打造成具有社会责任感的企业，转而取得消费者的信赖和公众的支持，从而在新一轮的竞争中脱颖而出。因此，以消费者视角来研究家电行业社会责任信息披露问题，具有现实意义。本文首先对消费者进行问卷调查，探知消费者关注家电行业披露的哪些社会责任信息；其次选取海尔集团作为案例公司，对其社会责任信息披露情况进行评价；再次将海尔集团社会责任信息披露的评价结果与消费者所关注的社会责任信息进行对比分析，分析结果如下：第一，消费者对家电行业披露的社会责任信息关注情况要高于海尔集团的披露情况。第二，消费者重点关注的社会责任信息与海尔集团重点披露的社会责任信息不同。最后根据分析结果对海尔集团和家电行业社会责任信息披露提出了相应的建议。
【作者】王艳茹；
【导师】董淑兰；
【作者基本信息】黑龙江八一农垦大学，会计，2014，硕士
【副题名】以海尔集团为例
【关键词】消费者；家电行业；社会责任信息披露；

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