服务企业品牌内化机理研究

【摘要】从国际环境变化来看,世界产业结构正向服务化发展；从国内发展形势来看,服务业逐渐成为经济增长的重要引擎。在这样的背景下,如何提高服务企业的生产率和经营绩效越来越受到关注,而服务企业成功与否在很大程度上取决于企业能否兑现给予消费者的承诺。在此过程中,让员工了解品牌的理念从而在行为上付诸于实践是履行品牌承诺的关键。基于“刺激-认知-反应”(S-O-R)理论基础上,本研究从员工心理感知的角度,引入员工感知价值为中介变量,沿着“品牌内部营销(品牌培训、品牌沟通和品牌激励)——员工感知价值(功能性价值、心理性价值和经济性价值)——品牌内化员工参与行为”的逻辑思路,分析了品牌内部营销对品牌内化员工参与行为的影响,揭示了品牌内部营销对品牌内化员工参与行为形成的心理活动过程,并依据研究结论对管理实践提出了几点建议。本文的主要结论如下所示：1、服务品牌内部营销对品牌内化员工参与行为存在着显著的影响。其中品牌培训、品牌沟通和品牌激励显著影响了员工参与行为,影响作用依次减弱。2、品牌内部营销对员工感知价值存在显著的影响,但影响方式不尽相同：品牌激励、品牌培训和品牌沟通显著影响了功能性价值,影响作用依次下降；品牌培训、品牌激励和品牌沟通显著影响了心理性价值,影响作用依次下降；品牌沟通和品牌激励显著影响了经济性价值,影响作用相差无几。3、员工感知价值可分为功能性价值、心理性价值和经济性价值三个维度。其中,心理性价值是员工参与行为形成的主要驱动因素,其次是功能性价值,而在我国目前的银行业和通讯业情境下,员工感知到的经济性价值并未对员工参与行为产生显著影响。4、服务品牌内部营销影响员工的感知价值,进而影响员工参与行为的形成。因此,品牌内部营销是员工参与行为形成的来源之—,员工感知价值在其中发挥中介作用。也就是说,品牌内部营销的推行可以通过转化为员工价值感知,进而形成员工参与行为。与其他相关研究相比,本研究的创新点主要体现在以下3个方面：第—,验证了品牌内化概念模型和测量量表；第二,明晰并实证检验了“品牌内部营销——>员工感知价值——>员工参与行为”的机理分析框架；第三,实证检验了服务品牌内化员工的感知价值由功能性价值、心理性价值和经济性价值三个层面构成,发现心理性价值对员工参与行为的影响大于功能性价值的影响,而经济性价值并未起到预期的影响作用。
【作者】苏佳佳；
【导师】江辛；
【作者基本信息】浙江工商大学，企业管理，2014，硕士
【副题名】基于员工感知价值中介效应分析
【关键词】服务品牌；品牌内化；员工感知价值；一线员工；形成机理；

【参考文献】
[1]吴国秋.服务型制造企业业务流程设计与优化[D].沈阳工业大学,管理科学与工程,2012,硕士.
[2]王振宇,白石磊,熊范纶.多最小支持度策略的关联规则挖掘方法[J].小型微型计算机系统,2002,08:971-973.
[3]李晶.镁离子电池钒系正极材料的研究[D].重庆大学,化学,2014,硕士.
[4]陈银涛.高一英语学习困难学生词汇学习策略研究[D].华中师范大学,学科教学,2013,硕士.
[5]庞维福.非饱和毛乌素砂的抗剪强度与变形特性试验研究[D].长安大学,地质工程,2013,硕士.
[6]刘彦妤.基于功能主义翻译理论对Die unendliche Geschichte节选的试译研究报告[D].北京外国语大学,德语语言文学,2014,硕士.
[7]张硕鹏.既有建筑热计量技术与节能分析[D].北京建筑大学,供热、供燃气、通风及空调工程,2013,硕士.
[8]黄腾.股权再融资信息和会计信息对股价影响的实证分析[D].广西师范大学,系统分析与集成,2013,硕士.
[9]任志鑫.思我所感 画我所思[D].山东工艺美术学院,美术,2013,硕士.
[10]张中博.中国英语学习者与本族语学生写作中代词用法对比研究[D].大连海事大学,外国语言学及应用语言学,2013,硕士.
[11]毛佳.我国公安系统公务员职业道德建设问题研究[D].江西财经大学,行政管理,2013,硕士.
[12]罗滨.工业制备SiO_2-SiN_x双层减反膜及对其膜层结构的研究[D].北京交通大学,2013.
[13]刘坤.初中英语课堂的导入研究[D].首都师范大学,学科教学,2014,硕士.
[14]杨涛.基于领域知识的电梯动态最佳群控方法[D].重庆大学,机械电子工程,2003,硕士.
[15]黄毛毛.我国集体合同争议调整模式的选择与实施[D].南京师范大学,经济法学,2012,硕士.
[16]宋舟.中药方剂香芪汤对RAW264.7巨噬细胞炎症信号通路的调节机制研究[D].吉林大学,临床兽医学,2013,硕士.
[17]申耀锋.和谐社会视野下中国利益分化现象研究[D].河北师范大学,马克思主义基本原理,2012,硕士.
[18]滕文艳.S高新技术公司基于EVA的业绩评价体系构建研究[D].天津商业大学,会计（专业学位）,2013,硕士.
[19]王芳.基于物联网技术的海上原油过驳智慧监管研究[D].宁波大学,港航技术与管理工程（专业学位）,2014,硕士.
[20]RAMAKRISHNANKrishnan,RAYGoshaidas.时变滞后Lurie型系统的改进稳定性准则(英文)[J].自动化学报,2011,05:639-644.
[21]张文韬.安今益用于绝经后妇女的激素补充治疗[D].兰州大学,妇产科学（专业学位）,2013,硕士.
[22]张杰.新疆杏浆中果酸的提取及其抗皮肤衰老性能研究[D].江南大学,食品科学,2012,硕士.
[23]刘红.新媒体支撑我国政府诚信建设的有效路径研究[D].郑州大学,行政管理,2013,硕士.
[24]李大平.连续式超临界无水印染中试装置的开发研究[D].华东理工大学,化工过程机械,2014,硕士.
[25]周正.ATS系统环境模拟与测试平台的设计和实现[D].西南交通大学,交通运输工程,2014,硕士.
[26]曾繁坤.中央苏区时期廉政文化建设中的舆论宣传研究[D].南昌航空大学,马克思主义发展史,2012,硕士.
[27]冯涛.咔唑功能化苝酰亚胺的合成及性质研究[D].吉林大学,物理化学,2013,硕士.
[28]黄兴中.一种爆—破型鱼雷战斗部设计及数值研究[D].中北大学,火炮、自动武器与弹药工程,2014,硕士.
[29]黄素梅.熵压缩·振幅平方压缩·量子相位[D].福建师范大学,理论物理,2004,硕士.
[30]张凯智.中国特色网络文化建设的思考[D].大连海事大学,马克思主义理论,2013,硕士.
[31]齐文山.牙鲆卵裂雌核发育家系和F3代家系建立及遗传分析[D].上海海洋大学,动物遗传育种与繁殖,2013,硕士.
[32]刘海娟.粉尘螨HSP60的基因克隆、表达及免疫学特性研究[D].广州医科大学,医学免疫学,2014,硕士.
[33]苏荣喻.不当出生的法律思考[D].华侨大学,法律,2013,硕士.
[34]龙涛,沈林成,朱华勇,牛轶峰.面向协同任务的多UCAV分布式任务分配与协调技术[J].自动化学报,2007,07:731-737.
[35]邓永胜.低温胁迫下番茄PSII捕光天线蛋白基因LeLhcb2的功能分析[D].山东农业大学,植物学,2014,博士.
[36]朱明.面向企业工程的基于UML-WFN模型的流程诊断研究[D].大连海事大学,管理科学与工程,2004,硕士.
[37]陆梦姣.幼儿园家长开放日活动问题与对策的研究[D].河北大学,学前教育学,2014,硕士.
[38]倪茂林,吴宏鑫,谌颖.鲁棒渐近跟踪控制器设计的新方法[J].自动化学报,1993,02:213-217.
[39]张俊玲.工程投资项目风险分析及评价研究[D].河北工业大学,管理科学与工程,2004,硕士.
[40]李瑞杰.流动式起重机安全评价体系的研究及应用[D].大连理工大学,机械工程（专业学位）,2013,硕士.
[41]朱寅玉.鸭疫里默氏杆菌转座子突变库的构建以及生物被膜形成相关基因的筛选[D].扬州大学,预防兽医学,2011,硕士.
[42]郑倩.基于DEA方法的中国制造业生产要素配置效率评价研究[D].浙江工业大学,2013.
[43]袁媛.先行组织者策略在职业高中VFP程序设计教学中的应用研究[D].内蒙古师范大学,现代教育技术（专业学位）,2012,硕士.
[44]何昆.一种燃煤锅炉烟气NO_x-SO_2联合脱除新工艺的研究[D].北京交通大学,环境工程,2013,硕士.
[45]丁倩.肝素结合性表皮生长因子对肝星状细胞胶原代谢及迁移的影响[D].河北医科大学,内科学,2014,硕士.
[46]喻璐.竞争相容、比较优势契合与我国产业政策设计[D].浙江大学,产业经济学,2013,硕士.
[47]张旻,张铃.基于构造性覆盖算法的离群数据挖掘研究[J].计算机科学,2005,04:27-30.
[48]马秀英.GPER抑制剂PTX对雌激素作用下子宫内膜癌细胞增殖、凋亡的影响[D].郑州大学,妇产科,2013,硕士.
[49]马建静.中国学生英语写作中衔接手段使用研究[D].山东大学,英语语言文学,2013,硕士.
[50]孟苏东.论消费信用与个人信用管理体系的构建[D].首都经济贸易大学,金融学,2004,硕士.