企业内部营销的实施研究

【摘要】内部营销是作为一种提高服务质量的方法提出来的。在服务业，促进顾客满意的一个重要因素是服务质量，服务产品的“不可分离”、“易变性”的特质，使得服务对象的提供者“人”变得很重要。由此，一些服务营销学者提出“要使顾客满意，就必须使雇员满意”的观点，继而提出了“将工作当做产品、将雇员当做顾客”的理念，这就是内部营销理论的起源。企业的领导者经常要求员工承诺投入组织的目标中，但是，真的问题的是：组织的承诺投入是什么，那值得我花费时间吗？在今天的世界里，越来越多的人有越来越多的自由，来选择自己的工作单位和工作方式，这样一来企业主张什么、拥护什么、承诺什么就很有关系了。目前我国公司员工的奉献和承诺投入水平很低，员工才能浪费严重。内部营销，强调以员工为管理的中心，探索大家真正想要创造的未来，对员工关系进行管理，提升员工对组织目标的承诺投入，将员工个人发展同企业的发展密切的联系起来。因此，研究内部营销在企业的实施，培养优秀的企业文化，实现员工与企业的共同成长，具有积极的理论价值和实践意义。本文围绕企业内部营销的实施这一主题，采用访谈法、问卷调查、文献综述法以及案例分析法展开研究。首先，本文就内部营销这一论题的提出做了论述，阐述了内部营销的发展起源，并对国内外内部营销文献进行了梳理，列明了内部营销发展经历的三个过程，并对相关研究进行了评述，同时说明了进行内部营销带来的理论与实践意义。其次，围绕内部营销，对与其相关的基础理论知识进行了整理，内部营销的本质就是对人进行管理，因此需要多个理论的支撑。在此基础之上列明了企业进行内部营销实施的步骤，即内部营销调研、细分、定位，对内部营销产品进行了设计，提出了产品层次的逻辑顺环过程。结合企业实际情况以核心利益产品满足员工最迫切的需要，推动员工追求更高层次的核心产品。员工满意会激发其工作的自发性和创造性，由此在全体员工共同的努力下实现企业的大发展，企业的发展又能更好的去满足员工的需要。最后，以万达集团为例说明企业内部营销的具体措施和影响。就案例的情况进行了总结，阐明企业在内部营销实施管理活动中应注意的问题。就我国企业管理活动的实践提出自己的建议，同时，指出本论文的不足指出。
【作者】李翠翠；
【导师】吴国英；
【作者基本信息】河北经贸大学，企业管理，2014，硕士
【关键词】内部营销；企业文化；企业能力；员工需要；

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