突发事件中政务微博的信息传播研究

【摘要】当前我国正处于社会转型期，各种矛盾和问题的不断涌现导致突发事件频频发生。我国的突发事件除了具有突发性、破坏性、急迫性、不确定性等一般特点之外，还具有复杂性与规律性并存、内生性与宣泄性并存、广泛关注与连锁反应并存的特性。这些特点使关突发事件相关信息在第一时间有效传播成为稳定社会情绪的急切需求。政务微博作为一种新兴的传播媒介，在近几年取得了快速发展，与传统媒介、新闻发言人制度和普通微博等信息发布途径相比，在时效性、权威性、互动性和运营管理的成本上都具有明显优势，因此成为突发事件信息传播的首选媒介。可以说，政务微博介入突发事件，是由突发事件和政务微博的特点共同决定的。从媒介定位来看，政务微博在突发事件中的定位主要有三点：一是危机情景下的传播工具；二是公共领域中的意见领袖；三是官民互动交流的新型平台。这样的定位使政务微博在传播和解决突发事件方面发挥了不可替代的作用，并逐渐显示出独特的组织功能和社会功能。其中，组织功能主要包括告知功能、表达功能、解释功能和指导功能；社会功能在政治功能上表现为形象塑造和冲突协调，在一般社会功能上表现为信息沟通和舆论引导。从传播特点来讲，政务微博对突发事件的信息传播既有优点，也有不足。一般而言，其在发布的时间和内容的选择方面表现较好，在政民之间的互动以及微博语言的使用上还存在一定的不足。但具体来说，政务微博在突发事件中的传播特点还需具体问题具体分析。本文以雅安地震为例，重点分析了30个样本微博在该事件中的信息传播表现。通过对各项数据进行比较，指出政务微博在雅安地震中具有如下传播特点：信息公开及时，重视追踪报道；把握报道的全局性，重视信息的选择性；以告知性信息和单向度的互动为主。当然，以上三点只在党政机构微博对自然灾害类事件的信息传播方面具有一定的代表性。从信息的传播模式来看，笔者系统地分析了政务微博在突发事件的传播过程中可能出现的信息流动方式：单向流动、树状流动、放射状流动和复合式流动。在政务微博对突发事件的信息传播过程中，这几种信息流动方式同时存在，并通过“粉丝路径”和“转发路径”共同构成了信息的多级传播模式，促使信息在短时间内快速、广泛传播。从传播效果来看，其影响因素主要包括传播主体、传播内容、讯息载体、传播技巧和传播对象。笔者对这些因素做了较为全面的分析，梳理了其与传播效果之间的关系，并提出提高政务微博对突发事件信息传播效果的具体策略：提高传播主体的公信力；重视传播内容的变现形式；借力多种媒介联动传播；加强传播技巧的培训和学习；针对传播对象特点进行传播等。
【作者】武文静；
【导师】杜莹；
【作者基本信息】河北经贸大学，新闻学，2014，硕士
【关键词】突发事件；政务微博；传播功能；传播特点；传播模式；传播效果；党政机构；政民互动；

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