移动支付的用户接受行为影响因素研究

【摘要】移动支付是用户使用移动终端设备对其所要购买的商品或服务进行账务支付的一种支付方式。随着互联网技术、移动通讯技术的发展，以及移动终端的快速普及，移动互联网经济应运而生并得以迅猛发展起来，移动支付作为其中的关键环节受到了消费者与商业组织的广泛关注。然而，尽管我国拥有着庞大的用户基础，相较于日本、韩国、欧洲等国家，移动支付在我国作为一项新兴的技术和业务尚未为广大消费者所接受，研究移动支付用户接受行为的影响因素不仅可以为商业组织提供有价值的参考，也能够促进移动支付产业的前进和整个移动互联网经济的发展。本研究在大量阅读文献的基础上，选择以整合性技术接受与使用模型（UTAUT）作为基础，结合创新扩散理论、感知风险理论，加入感知风险和个人创新性两个变量，并结合移动支付特征对各因素进行了重新定义，探讨了绩效期望、努力期望、感知风险、个人创新性、社会影响、便利条件因素对用户接受移动支付的影响。同时对不同性别、年龄、教育程度在各变量上的差异进行了分析。此外，本研究根据实际移动支付发展情况，从创新扩散角度将采纳群体以使用经验一年为界分为了早期采纳者和晚期采纳者，并探讨了两者在各变量上的差异。本研究采用问卷调查的方法收集数据，并借助SPSS16.0和AMOS21.0软件进行数据分析，包括描述性统计分析、信度效度检验以及用结构方程模型验证路径假设。最终得到如下主要结论：（1）绩效期望、努力期望、社会影响因素对用户接受移动支付有显著积极影响，感知风险对用户接受移动支付有显著消极影响；（2）移动支付的使用意愿可以较好地预测实际使用行为；（3）不同年龄在实际使用移动支付的程度上有显著差异，31-40岁的人群对移动支付的使用程度最高；（4）不同教育程度在感知风险上有显著差异，硕士学历对风险的感知更强；（5）早期采纳者在绩效期望、努力期望、个人创新性、社会影响、便利条件因素上的感知均表现出显著高于晚期采纳者。最后，本研究基于上述分析从产品设计和营销两方面提出了对于移动支付市场业务拓展的启示与建议。
【作者】管筱星；
【导师】王西麟；
【作者基本信息】首都经济贸易大学，技术经济及管理，2014，硕士
【关键词】移动支付；用户接受；UTAUT；感知风险；采纳群体；

【参考文献】
[1]林是一.税收分析查询报表系统分析与设计[D].厦门大学,软件工程,2014,硕士.
[2]周莹.形状耦元与热疲劳温度对H13钢热疲劳性能的影响[D].吉林大学,材料加工工程,2014,硕士.
[3]路留生.我国机床工业的发展概况及现状[J].安阳大学学报.2002(04)
[4]刘燕霞.重复介入培训同伴修改对外语学习者修改类型、写作质量和写作水平的影响[D].兰州大学,外国语言学及应用语言学,2013,硕士.
[5]金晶.大学生村官制度的实践研究[D].内蒙古科技大学,思想政治教育,2013,硕士.
[6]张繁昌,李传辉,印兴耀.三角洲砂岩尖灭线的地震匹配追踪瞬时谱识别方法[J].石油地球物理勘探,2012,01:82-88+188+195.
[7]王清祥.锂离子电池锰系高电压正极材料的制备与改性研究[D].华中科技大学,2013.
[8]夏绍祥.去势对雌兔腰椎横突后外侧融合的影响[D].苏州大学,骨外科学（专业学位）,2013,硕士.
[9]徐太平.物料协同供应管理系统的研究与开发[D].广东工业大学,机械电子工程,2004,硕士.
[10]周洋.高原环境中硬质聚氨酯和聚苯乙烯泡沫的火蔓延特性研究[D].中国科学技术大学,安全科学与工程,2014,博士.
[11]宋春玲.复合栲胶脱硫工艺的优化[D].太原理工大学,化学工艺,2004,硕士.
[12]杨耿.精益生产方式在S公司的应用研究[D].安徽大学,工商管理,2013,硕士.
[13]吴双甜.软质可拆式屏芯在屏风设计中的应用研究[D].中南林业科技大学,工业设计工程,2014,硕士.
[14]黎欣刚.海洋城市的创新之魂[J].今日浙江,2012,15:24-25.
[15]陈婧.脑心通胶囊对脑梗死恢复期和后遗症期气虚血瘀证患者肱动脉内皮功能的影响[D].北京中医药大学,中医内科学,2013,硕士.
[16]冉建斌,张明玉,徐常胜,黄小平,康南昌,罗文山,邢红阁,李杰.地震资料处理解释一体化的质量监控技术研究[J].石油地球物理勘探,2010,04:545-551+624+468.
[17]王娟娟.TP方案与NP方案治疗晚期三阴性乳腺癌的临床分析[D].大连医科大学,肿瘤学,2012,硕士.
[18]张健康,索南加乐,何方明,粟小华,汪宁渤,马彦宏.交直流混联电网工频变化量距离保护动作特性分析[J].电力系统自动化,2013,04:98-103.
[19]付毅.自体耳屏软骨的解剖学研究及在鼻尖整形中的临床应用[D].遵义医学院,整形外科（专业学位）,2012,硕士.
[20]汪薇薇.16路隔离数字量输入输出的研究与设计[D].安徽大学,电路与系统,2014,硕士.
[21]马骏.我国电子商务与物流协同发展探析[J].物流技术,2014,09:6-7+14.
[22]苑克晶.他克莫司治疗狼疮性肾炎的系统评价[D].吉林大学,临床医学,2014,硕士.
[23]夏璐.平面广告的视觉修辞探究[D].苏州大学,传播学,2014,硕士.
[24]吴烨.液压挖掘机状态监测与故障诊断系统的研究[D].中南大学,2004.
[25]王富.智能电网在线监测存储系统的设计[D].湖北大学,微电子学与固体电子学,2012,硕士.
[26]蒋冰洁.英语专业大学生议论文中主位推进模式研究[D].长安大学,外国语言学及应用语言学,2013,硕士.
[27]张丛怡.基于B/S的电力企业财务管理信息系统的设计与实现[D].吉林大学,软件工程,2013,硕士.
[28]陆大雄.工业控制用局域网络的发展(下)[J].冶金自动化,1987,02:2-7.
[29]徐文波.深层月壤采样装置钻进系统建模与分析[D].哈尔滨工业大学,人机与环境工程,2014,硕士.
[30]蒋仲铭.机车车辆工程文献计算机检索技术的研究开发及推广应用[J].内燃机车.1991(05)
[31]陈程.“中国式过马路”现象的实证研究[D].中国社会科学院研究生院,法理学（专业学位）,2014,硕士.
[32]朱凤娟,王主丁,陆俭,张巧霞,向婷婷.考虑小区发展不均衡的空间负荷预测分类分区法[J].电力系统自动化,2012,12:41-48.
[33]赵雨田.耐克广告的文化传播研究[D].西安体育学院,体育人文社会学,2013,硕士.
[34]张腾.陕西省高速公路改扩建技术研究与应用[D].长安大学,交通运输工程（专业学位）,2014,硕士.
[35]杨宇婷.氧化亚铜的有机物还原法制备及表征[D].浙江工业大学,2012.
[36]柴亚盼,金新民,童亦斌.局部遮挡下光伏阵列的建模与仿真研究[J].电测与仪表,2013,12:17-20+41.
[37]魏朋莎.马克思主义视域下我国“80后”婚姻家庭问题研究[D].河北师范大学,马克思主义基本原理,2014,硕士.
[38]李志寒.从ErbB2阳性乳腺癌细胞代谢变化角度初探拉帕替尼诱导细胞耐受的分子机制[D].厦门大学,药理学,2014,硕士.
[39]李德志,秦艾丽,杨茂林,刘鹏飞.天然次生林群落中主要树木种群间联结关系的研究[J].植物生态学报,1996,03:263-271.
[40]伍宏业.深入研究国情发展化肥工业[J].现代化工.1992(01)
[41]韩洋.过渡金属管状纳米材料的受限生长和含线缺陷的低维BN与MoS_2纳米材料物性的数值模拟研究[D].南京大学,2014.
[42]贾晶霞,张东兴,郝新明,刘汉武.马铃薯收获机参数化造型与虚拟样机关键部件仿真[J].农业机械学报.2005(11)
[43]王尧,蔡运龙,潘懋.贵州省乌江流域土壤侵蚀模拟——基于GIS、RUSLE和ANN技术的研究[J].中国地质,2014,05:1735-1747.
[44]王珍珍.广东省新型农村合作医疗参合及满意度的影响因素研究[D].南方医科大学,护理学,2012,硕士.
[45]王辰.东北地区普通高校高水平乒乓球运动员比赛中的心态研究[D].哈尔滨工业大学,体育教育训练学,2014,硕士.
[46]朱丹.云南勐户铅锌矿区矿体综合地球物理空间定位研究[D].成都理工大学,地球探测与信息技术,2013,硕士.
[47]胡安慧.四种纳米材料修饰电极的制备及其检测药物分子的研究[D].青岛科技大学,2013.
[48]张培源.高墩大跨钢管混凝土桁架梁桥荷载试验研究[D].西南交通大学,建筑与土木工程,2013,硕士.
[49]张军巧.草坪机械配置决策支持系统的研究[D].北京林业大学,机械设计及理论,2003,硕士.
[50]孙永福,冯骏,吴长征,谢毅.无机类石墨烯单层结构及其能源器件的构筑[A].中国化学会、国家自然科学基金委员会.第十二届固态化学与无机合成学术会议论文摘要集[C].中国化学会、国家自然科学基金委员会:,2012:1.