85后员工情绪智力与工作绩效关系研究

【摘要】自耶鲁大学的梅耶和萨洛克提出情绪智力的概念以来,国内外许多学者都将研究的焦点转向情绪智力。在哈佛大学教授戈尔曼的推动下,情绪智力被视为一种竞争力在管理学扎根,受到企业青睐；并作为改进绩效的切入点,发挥着重要的实践价值。情绪智力是指准确感知自己及他人情绪,并能够有效调控以及合理运用的能力,反映了个体对情绪驾驭及管理的程度。犹如汽车由马达驱动,人的行为由情绪驱动,当人被情绪控制的时候,可能做出不理智的行为,进而影响绩效,因而在情绪管理愈发受到重视的时代,情绪智力一直被广泛研究。现有不少研究证实情绪智力对工作绩效具有预测作用,所以情绪智力与工作绩效的关系也成为管理研究的热点。在情绪智力与工作绩效关系的众多研究领域中,对互联网行业的85后员工的研究还比较少。而这个年轻的群体受社会背景和成长环境的影响有其独特的个性,为企业管理带来了各种挑战。若引导的好,则可发挥其有激情、富于创造性的特性,为企业创造高绩效；若引导的不好,则会增加部分85后员工与企业管理发生冲突的可能,进而影响其工作状态。因而增加对这一群体的关注刻不容缓,探究85后员工的情绪智力与工作绩效的相互关系,有助于企业有效管理这一年轻又将担当重任的群体。基于此,本文对某大型互联网企业(简称Y企业)的85后员工进行了调查,通过文献分析以及问卷调查等方法对85后员工的情绪智力状况以及情绪智力与工作绩效之间的相互关系进行了调研和论证,并得出了以下结论：1.该企业的85后员工情绪智力有待提升；2.性别、出生日期、工作年限以及职位级别等人口统计学变量在情绪智力及各维度上存在差异；3.情绪智力各维度与工作绩效各维度间存在正相关关系；且情绪智力对工作绩效有一定的预测作用。根据理论分析与实证研究的结论,本研究构建了情绪—绩效管理模型,阐述了企业组织、人力资源部、直接上级、员工四方在提高员工情绪智力及其管理方面的相互关系与担当的角色,丰富了情绪及绩效管理理论,并从多个角度提出了提高情绪智力、促进绩效优化的对策建议,为企业开展各项人力资源管理活动提供了依据。
【作者】马冬雪；
【导师】徐斌；
【作者基本信息】首都经济贸易大学，劳动经济学，2014，硕士
【副题名】以Y企业为例
【关键词】85后员工；情绪智力；情绪管理；工作绩效；

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