在线购物体验对顾客购买意愿的影响研究

【摘要】随着在体验经济这个大背景下互联网的飞速发展，人们越来越重视在购买商品和享受服务过程中的体验，购物体验对消费者购买意愿的影响越来越重要，另外顾客的情感反应也是影响顾客购买意愿的主要因素之一。在现有的关于购物体验和顾客购买意愿的关系研究中，关于体验的维度划分大多数都是根据顾客的心理需求或者体验的目的来划分的，比较少提及从总体环境的层面构建顾客的购物体验维度。而且对在线购物体验与顾客的购买意愿、顾客情感之间的关系理论研究在目前还存在不足。本文将从顾客情感反应的中介作用入手，深层次的探索顾客在线购物体验对购买意愿的影响机制。本文首先是通过详尽的文献回顾对在线购物体验、顾客情感反应以及购买意愿的概念和测量维度进行界定，最终将在线购物体验划分为网站的便利性、网站的关系服务、顾客信任以及顾客的成本四个体验维度，将顾客的情感反应划分为快乐情感和控制情感两个维度，同时通过对已有的变量关系研究的理论推导提出在线购物体验影响顾客购买意愿的理论模型和相关研究假设。同时结合专家访谈、顾客预调研以及小样本测试的结果对量表进行了修正，最终得出了相关变量的量表。最后，利用SPSS软件对通过问卷调研采集到的调研数据进行了分析，并根据统计分析的结果对本文的理论研究模型和相关假设进行了检验。本文经过对模型的构建和根据统计分析结果对相关假设进行实证研究，得出了以下几个研究结论：1、在线购物体验各维度对顾客情感有正向的显著影响，其中网站的便利性、网站的关系服务、顾客信任对顾客情感的影响较大，顾客成本对顾客情感的影响较小；2、在线购物体验的维度对网络环境下顾客购买意愿均有正向影响，影响由大到小依次为：网站的便利性、网站的关系服务、顾客信任和顾客成本；3、顾客的情感反应在购物体验与购买意愿之间的关系中起到重要的中介作用，其中控制情感对顾客购买意愿的影响较大。根据本研究的模型构建和实证分析，结合当前的网络环境来进行探讨在线购物体验对顾客购买意愿的影响机制，以期对于商业网站如何提高顾客的购买意愿提供一些借鉴意义。
【作者】于瑞晓；
【导师】张太海；
【作者基本信息】南京财经大学，企业管理，2013，硕士
【副题名】顾客情感的中介作用
【关键词】顾客体验；在线购物体验；顾客情感；购买意愿；

【参考文献】
[1]刘珊珊.吉林省农民新型合作组织人才资源开发模式研究[D].长春工业大学,社会学,2013,硕士.
[2]胡小淳.植物生长调节剂和营养元素外施对杂交水稻再生特性及产量的影响[D].湖南农业大学,作物遗传育种,2004,硕士.
[3]石远.miR-7-5p靶向REGγ抑制人乳腺癌细胞增殖及促进细胞凋亡研究[D].重庆医科大学,外科学,2014,博士.
[4]龚菊华.中山学院就业管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,软件工程（专业学位）,2012,硕士.
[5]张宁宁.竞技健美操制胜因素的研究[D].北京体育大学,体育教育训练学,2013,硕士.
[6]侯洁.基于系统动力学的我国煤炭资源供需系统研究[D].中国矿业大学,工程管理,2014,硕士.
[7]贺贤丽.中药香囊干预社区居民感冒的疗效研究[D].湖北中医药大学,中医内科学（专业学位）,2013,硕士.
[8]王小威.汇丰中国私人银行业务竞争战略[D].华南理工大学,工商管理（专业学位）,2014,硕士.
[9]唐桂敏.山东省县域经济发展研究[D].山东师范大学,区域经济学,2013,硕士.
[10]谈勇.高速高精度雕铣机数控系统的研制[D].合肥工业大学,机械制造,2004,硕士.
[11]余晟,黄克靖,余萌,韦彩云.固相萃取-高效液相色谱法同时检测水样中戊唑醇、乙霉威、晴菌唑、精甲霜灵和扑草净5种农药残留[J].分析化学,2012,07:1065-1070.
[12]章宇.企业员工绩效管理系统的设计与开发[D].电子科技大学,软件工程（专业学位）,2012,硕士.
[13]裘亮.索尔仁尼琴作品中的人道主义思想[D].四川外国语大学,俄语语言文学,2013,硕士.
[14]陶海伦.论图尼埃的《礼拜五》[D].广西师范大学,比较文学与世界文学,2013,硕士.
[15]李春辉,吕四新,倪宏虎,刘鵾.南昌铁路局实现跨越式发展的运输形势分析[J].铁道经济研究.2003(06)
[16]徐美君.小兴安岭西北部“新元古代”风水沟河群的岩石组合、时代及其构造意义[D].吉林大学,矿物学、岩石学、矿床学,2013,硕士.
[17]龚思礼.工业与民用建筑抗震设计规范[J].工程抗震.1986(02)
[18]晏云龙.水湖镇中小企业人力资源状况调查报告[D].安徽大学,社会工作,2013,硕士.
[19]张苏豫.股票增发财务绩效及其市场反应[D].北京交通大学,2014.
[20]高慧.南京市主城区道路路侧绿地植物景观调查研究[D].南京农业大学,城市规划与设计,2011,硕士.
[21]金熙.输电线路接点温度在线指示器应用研究[D].天津大学,电气工程,2013,硕士.
[22]叶海龙.一类非线性分数阶微分方程的初值问题[D].吉林大学,应用数学,2013,硕士.
[23]魏慧敏.支化PEO修饰的Ca~(2+)荧光探针的设计合成与性能研究[D].河北大学,高分子化学与物理,2014,硕士.
[24]徐文.术前放疗的癌症患者应用硬膜外麻醉和全身麻醉临床安全性的比较研究[D].广西医科大学,麻醉学（专业学位）,2013,硕士.
[25]徐炀.智能火灾自动报警系统的构建[D].天津理工大学,安全技术及工程,2013,硕士.
[26]刘静.非晶态聚合物的摩擦行为与微观机理[D].重庆大学,机械设计及理论,2014,硕士.
[27]杨阳.宽带无线接入3G核心网的方法和实现[D].复旦大学,计算机技术,2012,硕士.
[28]陈建华.指纹特征的提取[D].广西大学,计算机应用技术,2004,硕士.
[29]季文赟,周傲英,张亮,金文.一种基于遗传算法的优化分类器的方法[J].软件学报,2002,02:245-249.
[30]张皛.水稻中与harpinXo互作的蛋白OsHIP26的研究[D].南京农业大学,植物病理学,2011,硕士.
[31]葛家琪,王毅,张玲,马伯涛,石建权,杨维国,王萌.地铁所致成都博物馆振动全过程性能化研究[J].建筑结构学报,2015,02:27-34.
[32]吴宗臻,刘维宁,马龙祥,王文斌.地铁浮置式轨道引起地表振动响应解析预测模型研究[J].振动与冲击,2014,17:132-137.
[33]秦瑛.档案电子化如何对信托企业进行风险控制的研究[D].首都经济贸易大学,工商管理（专业学位）,2014,硕士.
[34]徐英俊.企业隐性知识流动问题研究[D].东北财经大学,2005.
[35]胡晓凤.CRFR1介导低氧诱导肝细胞IGFs和IGFBPs表达的调节[D].浙江大学,生理学,2014,硕士.
[36]叶夫格尼·帕特里科叶夫.广义Besicovitch-Eggleston函数及康托集乘积的自相似结构[D].华东师范大学,基础数学,2013,硕士.
[37]宋金敏.论高中地理教学中学生地图能力存在的问题与培养方法[D].河北师范大学,农村教育,2012,硕士.
[38]车艺.瑞吉欧学校中儿童图形语言的运用：考察与借鉴[D].华东师范大学,学前教育学,2001,硕士.
[39]操小龙.六西格玛在D公司的应用研究[D].天津大学,工商管理,2013,硕士.
[40]徐春朝.硬质碳纤维整体毡的制备工艺及性能研究[D].大连理工大学,材料工程（专业学位）,2013,硕士.
[41]贾越寒.《认识专业学习的力量》（第一、二章）翻译报告[D].四川外国语大学,翻译（专业学位）,2014,硕士.
[42]石红霞.我国都市报社会新闻伦理问题研究[D].河北经贸大学,新闻学,2012,硕士.
[43]袁丁.论法治建设中主流媒体的角色定位[D].上海戏剧学院,广播电视艺术学,2013,硕士.
[44]张胜君.基于乳腺X线图像的乳腺癌检测方法研究[D].北京交通大学,2013.
[45]李丽霞.基于MALDI-TOF MS血清多肽图谱的弓形虫病及黑热病的诊断研究[D].吉林农业大学,生物物理学,2012,硕士.
[46]唐琼.独立设置成人高等院校退出研究[D].湖南大学,教育学,2012,硕士.
[47]王海波.基于广义最小方差的控制系统性能评价[D].浙江工业大学,2010.
[48]曾彪.单中心上下半野照射在胸中上段食管癌放疗中的应用[D].清华大学,生物医学工程（专业学位）,2013,硕士.
[49]蒋丽玲.桂林高校英语教师跨文化交际能力研究[D].广西师范大学,外国语言学及应用语言学,2013,硕士.
[50]陈彩云,郑香珍,杨杰,魏明灯.纳米方块的羟基锡酸锌-石墨烯复合物作为锂离子电池负极材料的电化学性能研究[A].中国化工学会储能工程专业委员会（InstituteofEnergyStorageEngineeringoftheChemicalIndustryandEngineeringSocietyofChina）.第一届全国储能科学与技术大会摘要集[C].中国化工学会储能工程专业委员会（InstituteofEnergyStorageEngineeringoftheChemicalIndustryandEngineeringSocietyofChina）:,2014:2.