电子商务交易下的退货管理研究

【摘要】电子商务于上世纪90年代在我国兴起,经过二十余年的发展,电子商务在我国已经进入快速发展阶段。在为企业和个人带来巨大的经济利益同时,电子商务企业也面临着退货管理优化的问题。随着交易的增加,退货量也随之增多。目前,我国在电子商务退货管理方面仍处于起步阶段,退货管理的理论基础和实践经验还相对不足。由于退货管理的质量直接影响顾客对企业的忠诚度和满意度,进而影响电子商务企业的销售量及营业利润,关乎着电子商务企业的兴衰成败。所以,对退货管理进行研究,具有一定的理论及现实意义。本文基于上述背景,在对南京消费者网上购物实证调查分析的基础上,对电子商务交易下的退货原因、退货流程、退货政策等进行分析,研究表明产品质量、个人喜好、退货政策等是影响消费者退货态度的主要因素,本文认为提高企业退货管理水平必须从完善电子商务平台建设、制定适合企业的退货政策、缩短退货流程的处理时间和选择合适的退货物流模式等方面采取措施,寻找退货管理的优化方案。
【作者】杨广东；
【导师】刘爱军；
【作者基本信息】南京农业大学，物流工程，2013，硕士
【副题名】基于南京消费者调查分析
【关键词】电子商务；网络购物；退货物流；退货管理；

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