服务供应链视角下服务集成商竞争力影响因素实证研究

【摘要】服务外包的不断成熟和大型服务企业的不断出现，服务企业之间开始进行紧密合作，形成了以服务集成商为核心的企业链条。同时，服务业的迅猛发展以及当代经济的服务化也增加了市场环境的开放性和复杂性，塑造企业的竞争力成为战略管理的主要任务。而服务供应链是以服务为导向的集成供应链，是服务集成商系统运作和协同发展的重要载体，因此，在服务供应链视角下研究服务集成商对其提升竞争力、获取持续竞争优势具有重大的理论意义和现实意义。理论界目前对服务供应链的研究仍处在探索阶段，并没有形成服务供应链中服务集成商竞争力及其影响因素的相关研究成果。实践中也存在一些现象和问题：为何顾客的需求逐渐转向服务集成商，而不再选择地域局限、功能单一的服务提供商？服务集成商是通过哪些途径提升自身竞争力的？服务集成商有哪些竞争优势？基于服务供应链视角，结合产品供应链理论、竞争理论和服务创新理论，对服务集成商竞争力的内涵及形成机理进行了分析，进而构建其概念模型并通过问卷调查获取和整理数据加以结构方程实证分析，以丰富服务供应链竞争力理论，解释和解决服务供应链竞争现象和问题。实证研究结果发现，服务集成商协同力与竞争力之间呈现正相关关系，服务集成商整合力及组织力和竞争力之间呈现正相关关系。同时，服务集成商创新力与竞争力、协同力与整合力、整合力与组织力之间均具有显著正向关系。虽然服务集成商创新力在服务集成商协同力与竞争力之间中介作用较弱，但在服务集成商整合力以及组织力和竞争力之间中介作用较强。低成本竞争优势正向调节服务集成商协同力与竞争力之间的关系，高服务差异化竞争优势正向调节服务集成商组织力与创新力之间的关系。最后，提出服务集成商竞争力培育机制和合理化建议：加强服务供应链管理，重视和培育服务供应链竞争力；提升服务创新能力，构建服务集成商竞争力有效途径；实施低成本和高服务差异化战略，培育服务集成商竞争优势。以帮助服务集成商合理而有效的改善竞争现状、构建服务集成商竞争机制、实现服务供应链整体竞争优势和经营绩效。
【作者】武勇杰；
【导师】赵公民；
【作者基本信息】中北大学，管理科学与工程，2014，硕士
【关键词】服务供应链；服务集成商；竞争力；影响因素；

【参考文献】
[1]苏昆林.自动化中药房控制系统的设计与实现[D].南京理工大学,控制理论与控制工程,2013,硕士.
[2]王淼.不同海拔条件下毕节烟叶指纹图谱构建与化学质量分区研究[D].河南农业大学,烟草学,2012,硕士.
[3]陈晶.股票指数非完全复制法及其再平衡策略的研究[D].复旦大学,金融工程管理,2012,硕士.
[4]杨静.小学数学图形与几何领域操作活动的设计与实践研究[D].东北师范大学,教育,2012,硕士.
[5]张孟昀.非对称射流对连铸二冷传热影响的实验研究[D].内蒙古科技大学,钢铁冶金,2013,硕士.
[6]罗炜.实证会计研究和研究数据库的几点思考——点评博士论坛的两篇文章[J].中国会计评论,2005,02:423-426.
[7]赵继鸿.金融危机视角下的货币政策决策研究[D].湖南大学,2013.
[8]田清华.论复述故事对高职高专非英语专业学生英语口语的影响[D].山西师范大学,外国语言学及应用语言学,2014,硕士.
[9]张默.汽车行业英语词汇学习策略研究[D].大连海事大学,外国语言学及应用语言学,2012,硕士.
[10]张歆.企业产权性质、会计师事务所行业专门化与审计质量的实证研究[D].首都经济贸易大学,会计学,2014,硕士.
[11]钮林豪.上海市外来从业人员社会保险转轨的效果分析[D].上海交通大学,公共管理,2013,硕士.
[12]张定均.计算机局部网络——第三讲环形局部网络[J].冶金自动化,1988,06:52-56.
[13]孙章军,颜景龙,李玉珏,李桂斌,邸超.变结构球形机器人系统设计[J].电子测试,2014,22:7-9.
[14]王宇哲.中国医科大学附属第一医院医疗保险管理体系构建研究[D].吉林大学,工商管理,2013,硕士.
[15]陈思瑜.基于空间句法的长沙古城空间形态演变与动因分析[D].湖南师范大学,设计艺术学,2013,硕士.
[16]吴畏.我国农村公共服务存在的问题及对策研究[D].华中师范大学,行政管理,2012,硕士.
[17]徐晓红.新中国中学历史课程标准文化史内容选择的价值取向研究[D].西南大学,课程与教学论,2013,硕士.
[18]唐瑞新.高中英语课程中自主学习训练的实验研究[D].广西师范大学,教育,2003,硕士.
[19]蔡春林,姚远.美国推进第三次工业革命的战略及对中国借鉴[J].国际贸易,2012,09:17-22.
[20]袁博.步行者携带物检测[D].北京交通大学,2015.
[21]赵莉.长沙市幼儿教师故事作品选择的现状研究[D].湖南师范大学,学前教育学,2014,硕士.
[22]孙嫄.Cx43参与缺血预处理对大鼠急性脑缺血/再灌注损伤的保护作用[D].吉林大学,神经病学,2014,硕士.
[23]吴宝森.超精密车削加工铝合金表面物理力学性能研究及工艺优化[D].哈尔滨工业大学,机械制造及其自动化,2014,硕士.
[24]王玉君.线性回归模型参数的Stein估计及其小样本性质[D].吉林大学,应用统计,2014,硕士.
[25]李新宇,张建良,苏步新,国宏伟,郭建.图像技术在炼铁系统中的应用现状及发展(续完)[J].冶金自动化.
[26]陈文辉.图像中机场和桥梁目标检测与识别技术研究[D].西安电子科技大学,计算机应用技术,2009,硕士.
[27]罗颖男.论福兰阁对德华青岛特别高等专门学堂的贡献[D].北京外国语大学,比较文学与世界文学,2013,硕士.
[28]鲁绍基,苑琪.用计数器/定时器触发晶闸管[J].冶金自动化,1984,05:35-39.
[29]朱明侠.中国客户关系管理问题研究[J].市场营销导刊,2004,01:48-50.
[30]刘靓.赵岐《孟子章句》和朱熹《孟子集注》比较研究[D].扬州大学,中国古典文献学,2012,硕士.
[31]刘勇,JeffreyForrest,刘思峰,赵焕焕,菅利荣.基于区间直觉模糊的动态多属性灰色关联决策方法[J].控制与决策,2013,09:1303-1308+1321.
[32]周杨雪.发展海南休闲养老产业的法律问题研究[D].海南大学,经济法学,2012,硕士.
[33]范海涛.聚对苯撑吡啶并二咪唑（PIPD）的制备及聚合工艺研究[D].南京理工大学,化学工艺,2013,硕士.
[34]吉建春.轮对几何参数在线动态测量方法的研究[D].北京交通大学,2014.
[35]王丹毅.慈宁宫木结构的研究与保护[D].中国艺术研究院,美术学,2012,硕士.
[36]马楠.从戏剧叙事到视觉盛宴[D].河北大学,广播电视艺术学,2014,硕士.
[37]记者吴苡婷.上大科学家在碳纳米管制备领域获突破[N].上海科技报,2012-03-23A01.
[38]杨燕.肖邦与希曼诺夫斯基的玛祖卡舞曲对比研究[D].湖南师范大学,音乐学,2014,硕士.
[39]付瑶.中学物理教学中学生环境素养培养的研究[D].东北师范大学,课程与教学论,2012,硕士.
[40]侯彦丽.北方PDM系统的研制开发[D].北方工业大学,机械电子工程,2004,硕士.
[41]刘纯,曹阳,黄越辉,李鹏,孙勇,袁越.基于时序仿真的风电年度计划制定方法[J].电力系统自动化,2014,11:13-19.
[42]张鑫.UWB锥形天线及其阵列的研究[D].大连海事大学,信息与通信工程,2013,硕士.
[43]董园园.痛觉的近红外脑功能成像的研究[D].哈尔滨工业大学,光学工程,2014,硕士.
[44]任柏安.物候在民间美术中的表现[D].山东工艺美术学院,艺术学,2014,硕士.
[45]石沫,陈丹青,陈国华.不饱和树脂/石墨烯复合材料的制备及性能[J].华侨大学学报(自然科学版),2014,05:542-546.
[46]程建艳.大学生捐助行为归因的启动效应及其对捐助行为的影响[D].宁夏大学,应用心理学,2014,硕士.
[47]赵琳.论现代高校德育管理[D].武汉科技大学,马克思主义理论与思想政治教育,2003,硕士.
[48]蒋肖锋.铁路通信技术在客运专线的应用[D].浙江工业大学,2012.
[49]陆燕.江苏下蜀城市森林冠层水文特征及数据管理系统研究[D].南京林业大学,生态学,2004,硕士.
[50]范子果.多核平台下CPU优先级调度算法的研究与模拟[D].华东师范大学,计算机应用技术,2013,硕士.