商业银行民生领域金融服务营销策略研究

【摘要】商业银行作为金融业的主体与核心,肩负着通过提供优质金融服务,促进经济发展、民生改善、社会稳定和谐的重要社会责任与历史使命。在工商银行转型发展之际,保障和改善民生,发展民生金融是工商银行发展的重要方向和出发点。转变金融服务方式、推动民生领域金融创新,提高商业银行服务民生、促进民生的能力,同时争取更大市场空间与创新动力,满足商业银行盈利能力和竞争力提升需求,是商业银行开展民生领域金融服务必须面对的课题。本文从对工商银行民生领域金融业务发展的现状分析入手,指出民生领域金融业务快速发展的过程中,仍存在民生领域金融服务当前政策联动与政府需求配套程度不够紧密、产品创新与资金量活跃度不够匹配、客户营销与资金链结合度不够吻合等问题。并结合对工商银行民生金融服务现状及问题的分析,对商业银行民生领域金融服务的特点进行了提炼。随后,本文选取了中国建设银行和江苏银行民生领域金融战略实施情况进行比较研究,得出加强整体品牌规划与精准市场定位的服务创新启发。明确财政、社保、医疗、教育、住房保障是工商银行发展民生领域金融服务的五大目标市场,提出“全民生金融”战略,明确目标市场发展目标,结合7P服务营销理论,从产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示等方面对民生金融服务营销组合策略进行了阐述。最后,对工商银行民生领域金融服务营销组合策略的实施路径进行了具体分析,以解决业务发展过程中的品牌定位、机制保障、队伍建设、政策优化、产品创新、渠道整合等实际问题。
【作者】王本弘；
【导师】林志扬；
【作者基本信息】厦门大学，工商管理（EMBA），2014，硕士
【副题名】以中国工商银行为例
【关键词】民生领域；服务营销策略；商业银行；

【参考文献】
[1]徐洁.试题自动提取与存储技术研究与开发[D].北方工业大学,计算机技术,2013,硕士.
[2]范利平.安全检查工具中Java前端的研究与构建[D].西安电子科技大学,计算机软件与理论,2011,硕士.
[3]吴楠.石墨烯及其复合材料的制备与性能研究[D].青岛大学,材料学,2013,硕士.
[4]郭念贵.CdSe纳米材料拉曼频移的尺寸和温度效应[D].湘潭大学,2013.
[5]高宝萍.白皮书前言的体裁分析[D].西安电子科技大学,外国语言学及应用语言学,2004,硕士.
[6]郑长征,刘志学,左晓露.基于购买行为的随机生命周期易逝品库存策略[J].控制与决策,2012,01:28-34+40.
[7]冯辉霞,王滨,谭琳,雒和明,张德懿.导电聚合物基超级电容器电极材料研究进展[J].化工进展,2014,03:689-695.
[8]曹冰.OBIX智能建筑服务集成平台的设计与实现[D].电子科技大学,软件工程（专业学位）,2012,硕士.
[9]姚雅雯.传统装饰字体研究[D].湖南师范大学,设计艺术学,2014,硕士.
[10]杨阳.利用酵母双杂交和RNA干扰技术研究VCP蛋白与PrP蛋白之间互作关系[D].吉林农业大学,预防兽医学,2012,硕士.
[11]杨石焕.基于支持向量机的手势识别研究[D].燕山大学,电路与系统,2014,硕士.
[12]曹庆生.C省轻工集体企业联社改制中群体性事件的成因、特征及应对策略[D].云南财经大学,公共管理,2013,硕士.
[13]李新虎.山区小流域治理模式研究及决策支持系统构建[D].西南农业大学,2003.
[14]臧宏刚.异氟烷对成年大鼠学习记忆功能的影响及其机制[D].遵义医学院,麻醉学,2013,硕士.
[15]沈涛.热塑性聚氨酯改性和性能研究[D].复旦大学,高分子材料工程,2012,硕士.
[16]范文田.《石油地球物理勘探》1999年总被引频次及其在全国科技期刊中的位置[J].石油地球物理勘探,2002,02:184.
[17]施琦.上市公司收购融资法律管制问题研究[D].华东政法大学,民商法学,2012,硕士.
[18]张怡.杂原子掺杂的多孔碳材料制备及其氧还原催化性能的研究[D].上海交通大学,2014.
[19]黄炜.基于数据挖掘的学习者身份识别[D].杭州电子科技大学,计算机应用技术,2011,硕士.
[20]马永平.苏里格气田致密砂岩储层微观孔隙结构研究[D].西北大学,矿物学岩石学矿床学,2013,硕士.
[21]朱丽云.历史概念教学初探[D].华中师范大学,学科教学,2014,硕士.
[22]弋丹阳,耿密.《新汉语水平考试词汇大纲》中的借代词来源分析[J].品牌,2014,05:76.
[23]衡艳红.风格传译的文体学研究[D].山西师范大学,外国语言学及应用语言学,2014,硕士.
[24]HasanMahmud.美国公司页岩气开发的环境影响及其对策[D].中国地质大学（北京）,工商管理,2014,硕士.
[25]程丹丹.南川工业园区污水处理厂工程设计方案[D].天津大学,环境工程,2013,硕士.
[26]王磊.基于大规模定制原理的本科教育课程体系研究[D].宁波大学,机械制造及其自动化,2013,硕士.
[27]孟超.顺应性，氧合，呼吸频率，呼吸用力（CORE）指数预测ICU患者脱机的临床研究[D].河北医科大学,急诊医学,2013,硕士.
[28]葛蓬,李景学,单宝胜.万能轧机机组速度张力控制系统[J].冶金自动化,1994,01:14-16+58.
[29]李美桂.行政事实行为研究[D].南京师范大学,宪法学与行政法学,2012,硕士.
[30]鄢媛.我国上市银行公司治理对经营绩效影响的研究[D].江西财经大学,金融学,2013,硕士.
[31]杨校辉.桩锚支护结构内力演化及受力特性对比研究[D].兰州理工大学,建筑与土木工程（专业学位）,2013,硕士.
[32]潘常春.无人机直接侧力控制律的研究[D].南京航空航天大学,导航、制导与控制,2004,硕士.
[33]拜威宇.F公司转让定价风险分析及控制研究[D].苏州大学,工商管理（专业学位）,2014,硕士.
[34]邹继贤.常规公交多层次网络结构优化理论研究[D].长安大学,交通运输规划与管理,2013,硕士.
[35]陆军.离散模型下两种新型期权的定价研究[D].华中师范大学,应用数学,2013,硕士.
[36]李凯华.我国家族上市公司治理结构对内部控制有效性影响的研究[D].河北经贸大学,会计,2014,硕士.
[37]张依.麦克道威尔晚期钢琴小品分析与研究[D].西南大学,音乐与舞蹈学,2013,硕士.
[38]刘相琴.大豆主题垂直搜索引擎关键技术的研究与设计[D].东北农业大学,计算机应用技术,2013,硕士.
[39]钟安妮.麻辣型烘烤花生果加工研究与中试[D].江西农业大学,食品加工与安全,2012,硕士.
[40]王文艳.长白山乌杆天麻的加工及保鲜研究[D].吉林农业大学,药用植物,2012,硕士.
[41]张亚敏.白音查干凹陷桑合地区油储地球物理特征研究[J].石油地球物理勘探,2009,05:613-616+526+650.
[42]尹璐洁.城市轨道交通PPP项目特许投资商风险管理研究[D].西南交通大学,管理科学与工程,2013,硕士.
[43]谢想.基于SD的河北省产业可持续发展问题研究[D].广西师范大学,区域经济学,2013,硕士.
[44]宋敏敏.扩招后高校体育教育资源的现状与对策研究[D].福建师范大学,体育教育训练学,2004,硕士.
[45]王党朝,王益军,梁昌慧,张小青.Graphene能带结构中载流子赝自旋特性描述[J].咸阳师范学院学报,2014,06:18-20+25.
[46]赵慧.PfuDNA聚合酶在毕赤酵母中的表达与功能验证[D].湖北大学,生物化学与分子生物学,2012,硕士.
[47]潘锐贤.稀土配合物橡胶防老剂的负载与复配研究[D].华南理工大学,材料工程,2012,硕士.
[48]肖意贞.社会群体主体论[D].华东师范大学,马克思主义哲学,2001,硕士.
[49]巴雅尔玛.锡尼河布里亚特蒙古人年俗探析[D].内蒙古师范大学,民俗学,2012,硕士.
[50]李平志.价值观教育维度中的大学生网络语言研究[D].华中师范大学,思想政治教育,2014,硕士.