医患沟通管理研究

【摘要】近年来,关于医患冲突的报道逐年增多,暴露出一些医疗系统存在的问题,医患之间不能有效沟通是引发和激化医患冲突的重要原因之一。通过加强医患沟通的方法,可以在一定程度上缓解医患矛盾和冲突,对建设和谐的医患关系起到推动作用,所以本文将就此问题进行深入调查研究。在研究方法上,本文采用问卷调查法、实证分析法、文献法、功能分析法、个案研究法以及综合归纳法。具体来说,研究医患沟通障碍因素主要从医护人员、患方、医院管理和社会外部因素四个方面进行分析。由医护人员引起的沟通障碍主要有有医德修养欠缺、沟通意识淡薄和缺乏沟通技巧；由患方引起的沟通障碍主要有患者需求与医疗现实的差距和患者对“医嘱”执行不顺从；在医院管理方面主要有管理未能充分体现“人文关怀”、信息反馈管理不及时和投诉管理落实不到位；社会外部影响因素主要有医患间的信任危机、医疗资源供需失衡和媒体的不当宣传。同时,通过调查问卷对上述观点进行实证分析、检验。针对沟通障碍因素,本文从医护人员个人和医院管理两方面提出加强医患沟通的对策。前者包括加强医德修养、提高沟通技巧和调节自我压力三方面；后者包括建立更加体现人文关怀的管理体制、开展多元化的沟通渠道、建立“医德医风”考评体系和加强正面宣传四个方面。
【作者】孙瑜；
【导师】崔佳颖；
【作者基本信息】首都经济贸易大学，企业管理，2014，硕士
【关键词】医患沟通；沟通障碍；医患关系；

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