基于平衡计分卡思想的品牌危机预警评价研究

【摘要】品牌危机这一概念逐渐受到市场和学术界的广泛关注。近年来，品牌危机事件在中国企业中频频出现，甚至一些知名的大型企业也被爆出存在品牌安全隐患，这些问题无不说明，首先，品牌受到越来越多的重视，公众对产品的信任也越来越体现在品牌这一概念上；其次，品牌危机事件的发生说明任何一个品牌的建设都是有风险的，企业中任何一个问题的出现都可能引发公众对品牌的不信任，甚至产生品牌危机；最后，品牌危机事件还说明企业对品牌危机预警没有形成重视，存在侥幸心理，殊不知当危机发生之后有可能使企业陷入破产之边缘。本文从品牌危机预警这一思想出发，通过对品牌危机事件加以概括分析，从中得出品牌危机事件发生的原因，并结合平衡计分卡的思想，得出包括利益相关者、品牌运营管理、组织创新与学习、财务价值这四个维度在内的品牌危机预警评价指标体系；通过对品牌危机预警评价指标进行构建，设计了品牌危机预警评价模型，最终计算得出综合预警评价值，以此来反映组织中品牌处于的状态，以达到预警的目的。最后，通过实例验证分析，将品牌危机预警评价模型应用到现实企业当中，并计算出该企业的品牌状态，以此证明这套评价模型的可行性与实际意义。根据提出的品牌危机预警评价模型，本文希望能在品牌危机预警方面给中国的企业提供一些借鉴意义，同时希望企业和学术界对品牌危机预警这一重要的组织构成能加以重视。企业在对危机提早防范的同时，更重要的是重视企业内部的伦理道德建设；注重经济性的同时，更应该重视消费者对品牌信任的重塑。因此在本文的结尾对今后品牌危机预警这一研究做了展望，希望针对品牌危机预警相关研究能继续深入下去。
【作者】周昱；
【导师】马钦援；
【作者基本信息】兰州商学院，企业管理，2014，硕士
【关键词】品牌危机；平衡计分卡思想；品牌危机预警评价；

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