冲动性购买行为与顾客购后满意度的关系研究

【摘要】当前，随着市场经济的发展，大众消费观念的转变，人们更加注重自我情绪的释放和享受。于是，冲动性购买行为日益增多，由DuPont机构开始对其进行研究。纵观现有研究发现，学者们大多从负面角度对冲动性购买行为进行探讨，即关注引发该行为的因素及冲动购买后的后悔评价。然而现实生活中，这是客观存在的一种消费行为，应将研究的重点放在如何提高顾客发生冲动购买行为后的满意评价方面，即对顾客冲动性购买行为与顾客购后满意度之间的关系进行探讨。据此，本文选择顾客购后满意作为研究视角，分析冲动性购买行为引发的情绪反应如何影响顾客的购后满意度以及购后满意度对再冲动性购买行为的影响。在研究过程中，首先，运用文献回顾等定性研究方法，对冲动性购买行为与顾客购后满意度间的关系进行理论梳理，最终确定如下相关变量：购后情绪反应、外界因素刺激、顾客个人特征、购买情境刺激、购后满意度、再冲动性购买行为倾向；然后，提出本文的研究模型与研究假设，并结合问卷调查等定量研究方法进行数据的收集；最后，运用相关统计方法对数据进行实证分析，得出研究结论：冲动性购买行为引发的购后情绪反应会正向影响顾客的购后满意度；顾客购后满意度正向影响其再冲动性购买行为倾向，但不一定正向影响顾客的再冲动性购买行为；高冲动性特质的顾客在接受价格折扣、低购买时间压力下产生的快乐感情绪较高、罪恶感情绪较低。根据本文的研究结论，为顾客和商家在冲动性购买方面提供相关的对策建议。顾客在比较充裕的购买时间、有价格折扣、朋友陪伴等环境下由于自我控制失败而发生冲动性购买的购后满意度较高；商家则应转移注意力，从提高顾客购买时的正面情绪、运用价格折扣等方面着手增加顾客冲动购买后的满意度，以提升顾客对商家产品和品牌的认知度和忠诚度。
【作者】祝慧；
【导师】王学军；
【作者基本信息】兰州商学院，企业管理，2014，硕士
【关键词】冲动性购买行为；影响因素；情绪反应；顾客满意度；

【参考文献】
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