人际信任中的可信特征

【摘要】在人际信任产生过程中，一个人具备什么特征才能获得他人的信任？有关这方面的研究就是信任研究领域中的可信特征研究。目前有关可信特征的研究主要在组织行为学的框架内进行，结果表明，正直、能干和善意是上级较为看重的三大可信特征。来自组织关系中的信任研究结果是否适用于一般的人际信任情景？从发展的角度，随着儿童不断地成长，开始接触到越来越多的陌生人，儿童在进行信任判断时所依据的可信特征是否和成人一样？以上两个问题是我们研究一要考察的内容。另外，有学者提出“被信任方的可信特征在信任建立中的相对重要性与具体情景有关”，也就是说在不同的信任情景下，我们判断一个人是否值得被信任的标准是不同的。因此研究二进一步探讨了成人和儿童首选信任的可信特征及各类可信特征的相对重要性是否存在情景差异以及年龄差异。研究一通过词汇学的方法，编制了可信特征词汇评定表。共有440名成人，340名9岁儿童以及301名12岁儿童，根据评定表中的词语，在对他人做出信任判断时的重要性进行了5点评定。采用因素分析方法对评定结果为重要的特征进行归类，并统计每类可信特征的得分并进行重复测量方差分析。研究一的结果发现：（1）在一般的人际信任建立过程中，成人看重的可信特征主要有四类：可靠性、善良性、自律性和外倾性。和成人相比，小学儿童看重的可信特征增加了能干性，但9岁儿童减少了自律性；（2）12岁儿童和成人在五类可信特征中最看重可靠性，而9岁儿童最看重善良性。基于研究一的结果，研究二共选取了可靠、善良、自律、外倾和能干五大可信特征，并设置了6个典型的信任情景，要求成人、9岁以及12岁儿童首先基于不同的情景首选一个可信特征，然后对每类可信特征的信任程度都进行5点评分。结果发现：（1）在6个典型情景中被试首选一个可信特征时，表现为：在合作的情景下，有一半以上的成人和儿童首选能干性；在人身安全的情景下，大部分成人和小学儿童首选善良性；在财产保管和分享心事的情景下，大部分成人和儿童首选可靠性；在托付重任的情景下，有40%左右的小学儿童首选自律性，有50%的成人首选可靠性；在交友的情景下，各有30%左右的成人选择信任善良性、可靠性以及外倾性，但有超过40%以上的小学儿童首选外倾性。（2）在6个典型情景中被试考虑不同可信特征的相对重要性时，具体表现为：在交友的情景下,三个年龄组都比较信任善良、可靠和外倾的人，其次信任能干和自律的人；在合作的情景下,三个年龄组均最相信能干的人，然后是自律的人，最后相信善良、可靠和外倾的人；在托付重任的情景下，三个年龄组均最相信可靠的和自律的人，然后相信能干的和善良的人，最后相信外倾的人；在分享心事的情景下，三个年龄组均最信任可靠的人，其次是善良和自律的人，最后是外倾和能干的人；在人身安全的情景下，成人最信任善良的人，其次是可靠和外倾的人，最后是自律和能干的人，而9岁组和12岁组最信任善良的人，其次是自律、可靠和外倾的人，最后是能干的人；在财产保管的情景下，成人和12岁组最信任可靠的人，其次是善良和自律的人，最后是外倾和能干的人，而9岁组最信任可靠的人，其次是善良和自律，接着是外倾的人，最后是能干的人。总体来说，成人对五类可信特征的信任程度要高于小学儿童。
【作者】张佳；
【导师】徐芬；
【作者基本信息】浙江理工大学，应用心理学，2014，硕士
【副题名】来自成人与小学儿童的研究
【关键词】人际信任；可信特征；信任情景；

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