道歉对信任修复的影响

【摘要】当人际信任遭遇破坏时，道歉常作为一种修复策略。从小就被教导使用的道歉在信任修复的过程中是否对成人和儿童都是有效的呢？已有的成人研究发现道歉在修复信任信念时是有一定作用的，但是在信任行为的修复中还存在不一致的结果。如果道歉在信任修复过程中确实是有作用的，这种作用又是如何产生的呢？道歉对信任修复的作用机制是否会存在年龄上的差异呢？本研究选取了9岁、11岁儿童和成人共266名，采用信任游戏的范式考察了在经历信任破坏后，道歉对其信任修复的作用，此外还设置了一组无信任破坏组，以此比较道歉对信任修复的效果是否能达到无破坏的水平。同时考察了被试的情绪(积极情绪和消极情绪)，以及其对对方可信特征的评价，以此来考察道歉对信任修复的作用机制问题。研究主要得到了以下结论：(1)道歉可以修复信任行为和信任信念，且修复效果存在年龄差异。在信任行为中，9岁儿童和成人的修复效果好于11岁儿童；在信任信念中，9岁儿童和成人的信任信念可以被修复，但是11岁儿童的信任信念不能被修复。(2)无论是信任行为还是信任信念，道歉的修复效果均不能达到无信任破坏的水平。(3)道歉通过情绪影响信任修复的作用机制存在年龄差异，主要表现在：在9岁儿童中，道歉一方面可以通过积极情绪影响信任行为，另一方面可以通过信任信念影响积极情绪和消极情绪，进而影响信任行为；在11岁儿童中，道歉直接影响信任行为；在成人中，道歉一方面通过积极情绪影响信任行为，另一方面通过信任信念影响积极情绪，进而影响信任行为。(4)道歉通过可信特征评价影响信任修复的作用机制也存在年龄差异，主要表现在：在9岁儿童中，道歉一方面通过可信特征评价影响信任行为，另一方面通过信任信念影响可信特征评价，进而影响信任行为；在11岁儿童和成人中，道歉不会通过可信特征评价影响信任行为。
【作者】何振芬；
【导师】徐芬；
【作者基本信息】浙江理工大学，应用心理学，2014，硕士
【副题名】来自成人与儿童的研究
【关键词】信任修复；道歉；积极情绪；消极情绪；可信特征；

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