消费者第三方移动支付使用意愿影响因素研究

【摘要】在互联网和移动通信技术迅速进步的今天,手机、平板电脑等移动智能终端不断普及。技术的革新带来了商业模式的创新,移动商务这一商业模式出现并越来越得到大众消费者的接受和认可,而移动支付作为移动商务的重要流程和关键环节,正得到全球范围内的广泛关注。移动支付具有巨大的潜力和广阔的市场空间,但与欧美日韩这些移动支付比较普及和发展程度较高的国家相比,我国的移动支付推广、使用效果尚未达到预期的范围和速度。第三方移动支付是以第三方公司为运营主体的支付方式,是移动支付的三大支付模式之一,随着智能手机功能的不断完善和各种手机应用的普及,第三方支付在移动支付中逐渐成为一种主流形式。目前第三方移动支付平台的用户数量不断增加,但其表现不尽如人意。在制约第三方移动支付发展的因素中,较为关键的因素是消费者对第三方移动支付的使用意愿,第三方移动支付由于其支付平台和支付工具的特殊性,拥有其他支付方式所没有的特点,本研究发现这一新颖的支付方式还未得到大多数消费者的接受和认可,因此研究消费者使用意愿的影响因素,提升消费者对第三方移动支付的使用意愿具有重要的理论和实践意义。本研究通过对现有的第三方移动支付相关文献进行阅读、总结,梳理关于技术接受模型(TAM)、整合型技术接受模型(UTAUT)、感知风险理论和感知价值理论,针对第三方移动支付这一研究对象提炼出对其使用意愿产生影响的相关因素,建立第三方移动支付消费者使用意愿模型并提出研究假设。探讨影响消费者对第三方移动支付的使用意愿的因素及各因素的影响程度。本研究选择安徽省合肥市的高校学生和企事业单位的年轻工作族作为实证研究对象,通过发放网络问卷和纸质问卷相结合的方式进行抽样调查,调查其对第三方移动支付的使用情况。调查最终搜集到有效问卷168份,在对问卷设计的信度和效度分析的基础上,本研究利用统计软件SPSS19.0对调研获得的数据进行因子分析、回归分析,检验实证模型和研究假设。经数据分析与统计讨论,实证研究结果表明：消费者第三方移动支付使用意愿的影响因素包括：感知成本、感知风险、感知收益、社群影响、营销推广。以上五个影响因素的影响作用按从大到小排列,分别为感知收益、社群影响、感知成本、营销推广、感知风险,其中感知收益、社群影响、营销推广对消费者使用意愿会产生正向影响,感知成本与感知风险对消费者使用意愿会产生负向影响。在对研究结论进行归纳的基础上,本研究有针对性地提出了五点关于第三方移动支付业务的推广和普及的管理对策、建议,以期更好的提升消费者对第三方移动支付的使用意愿,同时探讨了本研究的局限并对未来相关问题的研究进行展望。
【作者】丁辉；
【导师】王朝云；
【作者基本信息】安徽大学，企业管理，2014，硕士
【关键词】第三方移动支付；消费者使用意愿；影响因素；

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