中国银行安徽省分行后台业务集中处理运营模式研究

【摘要】商业银行前后台业务分离后台业务集中化标准作业是银行运营模式发展的新趋势,该模式是指商业银行“以客户为中心”通过业务流程再造建立垂直的业务条线管理体系,将非实时性交易业务、保障性业务、核算性业务的集中处理。实施前后台分离的目的是简化银行前台业务操作步骤与流程,促进前台网点功能转型,使其专注于营销和客户服务,提高客户对银行整体服务的满意度,改善客户体验。后台则发挥集约化优势,将原本属于前台网点操作的非实时和非交易性等业务划转到银行后台部门进行标准化和专业化处理,从而实现银行运营管理水平、风险控制水平、业务操作效率的同步提升。国外银行很早就提出相关概念并于上世纪九十年代开始实施,现发展已日臻成熟。我国的商业银行从上世纪九十年代末到本世纪,借鉴国外同业经验一直在进行着探索并逐步推广。我国商业银行包括中国银行在内长期以来实行的是传统的分散运营,近年来,国内不少商业银行本着“以客户为中心”的经营理念,借鉴国外先进银行的做法,结合自身实际,以银行业务流程再造为切入点,依托信息技术和影像技术,按照扁平化、集中化、专业化和前后台分离的原则逐步建立起符合现代银行经营管理的后台运营模式,积极开展业务前后台分离及后台集中的改革与尝试,客观地说提高了银行运营效率,取得了一定成效,但从现阶段我国商业银行前后台业务分离后台业务集中操作的具体实施效果来看,也仍然存在着一些问题与不足之处,具有较大的局限性。本文以中国银行安徽省分行为例,首先阐述了商业银行前后台业务分离后台业务集中运营模式的相关概念与理论基础,指出商业银行进一步深化业务前后台分离及后台集中改革的必要性。其次分析了中国银行后台业务运营模式的现状与不足,指出中国银行现阶段后台运营模式存在的主要问题。再次介绍了国外有关商业银行后台业务集中运营的经验以及对我国商业银行的启示。最后分析了中国银行安徽省分行推进业务前后台分离及后台业务集中运营模式过程中出现的问题与不足之处,并提出了相关对策和建议。本文的特色及创新之处在于研究对象较为新颖,贴近本人银行后台运营工作的实际,深度剖析商业银行集中作业模式的特点与优势,并用实证分析法,系统全面地阐述了中国银行安徽省分行推行前后台业务分离后台集中运营模式现状以及存在的不足之处,分析了中国银行安徽省分行深化运营改革,推进业务前后台分离及后台集中处理模式应重点关注事项,结合工作实际谈了一下自己的一些意见和建议,对目前中国银行安徽省分行后台业务集中模式的建设工作具有一定的指导意义。对国内其他商业银行推广实施业务前后台分离及后台集中工作,亦具有较强的参考借鉴价值。
【作者】郑强；
【导师】吴成颂；
【作者基本信息】安徽大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】运营模式；后台集中处理；业务流程；客户体验；

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