档案馆档案信息服务模式研究

【摘要】随着电子计算机和网络通讯技术的发展,网络时代悄然来临,渗透到各行各业之中。科学技术的发展对档案管理和档案服务工作提出了新的挑战,作为重要的信息管理机构,档案馆的角色由“档案管理者”逐渐转变为“档案服务者”,更加注重为用户提供全面、细致的档案信息服务。传统的档案信息服务模式——“馆员模式”和“馆藏模式”,越来越不适应网络环境下档案馆服务工作的创新与发展。随着用户档案利用意识的增强和用户需求的多样化,档案馆服务工作应更多面向用户和满足用户需求,探索出更加完善的、“以用户为中心”的档案信息服务模式,为用户提供更加满意的档案信息服务。本文在探讨档案馆档案信息服务模式的基本问题的基础上,从档案信息服务模式构成要素的角度对传统档案信息服务模式和新型档案信息服务模式进行对比分析,指出了传统档案信息服务模式发展的现状和局限性,进而提出了构建“以用户为中心”的档案信息服务模式,并从服务模式的服务人员、服务对象、服务内容、服务策略与方式等四个构成要素综合阐述“用户中心”服务模式的概念和内涵。为了更好地理解“用户中心”服务模式的发展路径,本文从整体到局部,从用户自助服务模式、个性化服务模式和知识型服务模式三个具体的模式来阐释“用户中心”服务模式的内涵和发展趋势。同时,本文最后就“用户中心”档案信息服务模式的构建提出了具体的实施途径,旨在为构建更好更全面的服务模式服务。本文在结构上主要分为六个部分：第一部分是绪论。主要介绍了选题目的、意义、研究内容和研究方法等。第二部分是档案馆档案信息服务模式的基本问题。主要从基本内涵与构成要素两大点来阐释,基本内涵包括基本定义、基本原则、基本功能和基本方式四个小点,构成要素包括档案用户、档案服务者、档案服务策略和档案服务内容四个小点。第三部分是传统型档案信息服务模式分析。主要从发展背景、“馆藏中心”与“馆员中心”模式的内涵分析和传统型档案信息服务模式面临的挑战三个方面进行分析的。第四部分是“用户中心”档案信息服务模式的构建。主要是从“用户中心”档案信息服务模式的总体概述和“用户中心”档案信息服务模式的发展趋势两个方面探讨的。第五部分是构建档案馆档案信息“用户中心”服务模式的实现途径。主要从服务理念、数据资源库建设、更新技术、监督和反馈机制建设、加强协作以及培养创新等六个方面进行分析的。第四部分与第五部分是本论文的重点,主要提出了在网络环境下档案馆档案信息服务模式的未来发展趋势的设想并论证其合理性和可行性。第六部分是结语。主要是总结了本文提出的主要观点及存在的不足。
【作者】张博；
【导师】王成兴；
【作者基本信息】安徽大学，档案学，2014，硕士
【关键词】信息服务模式；档案馆档案信息服务模式；“用户中心”服务模式；

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