咨询公司知识管理绩效评价研究

【摘要】随着科学技术的进步和全球经济的飞速发展,咨询业逐渐凸显出其蓬勃的生机和活力。咨询公司出现的时间并不长,但是发展迅速,尤其是在国外发达国家,越来越多的管理精英投入到这个“智力产业”。本文以咨询公司为特定对象,设计了知识管理绩效评价体系,并以某一咨询公司为例,验证了该评价体系的可操作性。文章首先介绍了选题的背景、意义和所使用的方法,接着阐述了咨询公司绩效评价以及知识管理绩效评价的国内外研究成果,在借鉴前人研究成果的基础上,提出了咨询机构知识管理绩效评价模型,利用德尔菲法和层次分析法相结合,确定了模型一级指标和二级指标的判断矩阵,对判断矩阵进行计算得出各评价指标的权重,并对判断矩阵进行了一致性检验,结果表明判断矩阵具有满意的一致性。然后采用模糊综合评价法对零点研究咨询集团的知识管理绩效进行测评,验证了模型的可行性和实用性,对零点咨询的知识管理实践提出建议,最后,针对国内咨询公司当前所面临的知识管理问题提出改进的对策。本文的绩效评价指标体系是从组织层面、个人层面、支持系统以及服务成果4个方面来进行设计的。组织层面下包含了网络化的组织形式、知识贡献激励机制、领导者对知识管理的重视程度、组织学习氛围、知识安全管理水平等5个二级指标,主要考察咨询公司的组织结构对知识管理实施的影响,知识管理工作能在多大程度上对组织绩效带来积极作用。个人层面下包含了知识获取能力、知识创新能力、知识应用能力、隐形知识挖掘和转化能力、知识共享意愿、知识管理接受度等6个二级指标,主要考察咨询顾问知识管理能力及意愿如何,是否能为组织绩效的增长贡献出最大力量。支持系统下包含数据库建设水平、咨询案例库、专家系统建设水平、文档管理系统、网络建设等5个二级指标,主要考察咨询公司内部管理系统建设水平,是否能够支持组织知识管理工作的有序进行,为知识管理提供必要保障。服务成果下包含用户需求分析的准确程度、知识贯彻力度、客户满意度、客户忠诚度、新客户获取率、对客户的影响力等6个二级指标,主要考察咨询公司的知识管理服务工作为组织经营管理带来了多少绩效。在案例分析部分,采用本文构建的评价模型对零点咨询的组织结构、个人能力、支持系统、服务成果进行了评价,最终得出零点咨询的知识管理绩效水平介于良好与一般之间,经过与现实情况的对比,比较符合实际,从而验证了该评价模型的适用性和可操作性。最后,对零点咨询的9个竞争对手进行了知识管理绩效评价,并依据综合得分进行了排序,分析咨询业在知识管理实践过程中遇到的问题,并提出了应对建议。
【作者】于楚洪；
【导师】储节旺；
【作者基本信息】安徽大学，情报学，2014，硕士
【关键词】咨询公司；知识管理；绩效评价；层次分析法；

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