湖南省莽山国家森林公园服务营销策略研究

【摘要】如今全球经济日渐呈现萎靡的状态,作为成长最快的“朝阳产业”,旅游业仍保持着迅速的增长。作为新型的现代旅游资源,森林公园的发展一直备受业界关注。随着我国旅游业的蓬勃发展,森林公园的旅游服务已成为业界竞争的主要筹码。只有制定完善的服务营销策略,提升景区知名度和美誉度,才能实现旅游景区在经营上的可持续发展。本文在国内外营销战略理论、服务营销理论、顾客价值理论的研究基础上,通过对湖南省莽山国家森林公园的服务营销现状进行分析,采用理论分析与实例相结合、借鉴成功经验与开拓创新相结合的方法,对莽山国家森林公园的服务营销策略进行了研究和探讨,期望建立一套符合莽山国家森林公园的服务营销模式。在制定莽山国家森林公园的服务营销战略方面,通过市场细分、目标市场选择和市场定位,来实现吸引消费者的目的；在构建莽山国家森林公园的服务营销组合方面,运用产品、价格、渠道、沟通、人员、有形展示和服务过程七个要素,来满足消费者需求,实现顾客满意和顾客忠诚；在莽山国家森林公园服务营销策略的组织实施方面,拟定了实施的保障措施。本文通过把服务营销的理论与莽山国家森林公园的经营实践相结合,提出了适合行业特点与企业现状的服务营销策略和实施保障措施,具有一定的针对性和操作性,对莽山国家森林公园应对日益复杂化的旅游市场竞争、全面提升企业竞争力具有积极的指导意义。
【作者】罗传龙；
【导师】李平；
【作者基本信息】湖南大学，工商管理，2013，硕士
【关键词】湖南莽山国家森林公园；顾客满意；STP策略；服务营销策略；

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