湖南移动公司实体渠道数据业务营销能力提升研究

【摘要】在3G时代，中国移动依然借着2G网络优势的巨大惯性保持龙头地位和较高利润率，但其增长已经呈现出放缓趋势，而中国联通在3G网络、中国电信在宽带和融合业务方面的优势已经开始显现。数据信息产品正成为中国移动新的利润增长点。3G时代竞争的焦点是数据增值业务，数据业务营销能力提升已经成为中国移动在3G时代继续保持竞争主导地位的关键因素和必要条件。通过对移动用户群体的分析，近几年80%以上的客户仍然更加倾向于在实体渠道（自营厅）购买相关产品。因此，加强实体渠道营销管理，提升实体渠道营销能力是3G时代获取新竞争优势的重要工作内容。本文首先阐述研究背景及意义、国内外研究现状；其次，以湖南移动公司实体渠道数据业务营销现状分析为出发点，利用SWOT分析工具深入解析当前实体渠道数据业务营销面临的压力与挑战，同时，通过客户端实地调研定性分析与挖掘影响数据业务营销的内部关键要素；再次，通过引入M-CAAMTA模型，围绕着服务营销全流程对实体渠道数据业务营销能力的提升策略做了深入地研究并从营销观念、营销模式、营销氛围、营销协同、人员营销能力和人员考评体系等六个方面提出了具体的营销能力提升策略；最后，本文将研究结论应用到实际工作中，通过效果评估来佐证策略的有效性和实用性。
【作者】黎莉；
【导师】刘朝；
【作者基本信息】湖南大学，工商管理，2013，硕士
【关键词】湖南移动；数据业务；渠道转型；体验营销；

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