中国联通长沙分公司营业人员绩效考核研究

【摘要】2008年,中国电信产业进行了重大战略调整,运营商重组后的电信产业竞争更加激烈,运营商都将服务竞争放在重要位置。重组后的中国联通要获得更多的市场份额,就必须充分做好营业人员的工作引导。绩效考核作为企业人力资源管理的核心工作之一,关系到全体员工的切身利益和企业的健康可持续发展。为增强中国联通长沙分公司的竞争力,使其获得长足的发展,本文以营业人员为对象,探索符合长沙经济发展需要、符合中国联通长沙分公司发展战略需要的绩效考核方案。论文首先介绍了长沙联通公司概况、竞争环境、发展战略以及营业人员的特征。通过对现有的营业人员绩效考核机制进行总体分析和评价,总结出现有绩效考核机制问题主要有个体绩效考核上缺乏弹性,个体指标脱离岗位职责,绩效考核缺少沟通和反馈,考核结果运用简单。出现这些问题的主要原因是公司对绩效考核体系认识不充分、管理者支持力度不够以及服务人员流动性大。其次,确定营业人员绩效考核遵循“以人为本,顾客和消费者至上为导向”的原则和树立责任、确立效能的基本理念；明确改进目标为提高员工工作满意度和改善企业人力资源利用率。以业务特征为准则,将长沙联通营业人员分为计件和非计件两类,分别进行绩效考核方案设计。其中,营业人员计件工作绩效考核主要包括移网业务、固网业务计件考核指标；营业人员非计件工作绩效考核主要包括工作业绩、工作态度及表现,直接主管工作建议以及部门经理工作建议四个角度的指标。此外,为了促进团队合作,采用营业厅的星级标准对团队绩效进行考核。最后,给出了方案的实施步骤,从招聘与晋升、培训、薪酬三个方面讨论了方案实施的制度保障,并对实施的预期效果、可能的障碍以及实施策略进行了讨论。通过对长沙联通公司营业员工的绩效考核现状进行分析,综合考虑外部竞争环境和公司发展战略,设计了一套绩效考核方案。一方面,希望能提升长沙联通公司管理水平、提升员工工作绩效,促进公司快速发展；另一方面,也为其他企业制定绩效考核方案提供参考。
【作者】贺青；
【导师】姚艳虹；
【作者基本信息】湖南大学，工商管理，2013，硕士
【关键词】绩效考核；营业人员；中国联通长沙分公司；

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