供电企业服务质量综合评价体系研究

【摘要】随着社会的发展,电力企业不断深化改革以及市场供需求关系的改变,使得供电企业已经深刻认识到供电服务和供电质量的好坏将会直接对供电企业的生存和发展带来影响。因此,提升供电服务质量是供电企业稳步发展的必要条件而只有通过科学合理的供电服务质量评价才能找出问题所在,以提高供电企业的服务质量。基于此,本文以服务质量管理为理论基础,分析研究供电服务质量外部评价和内部评价的各项指标选取、模型设计。其中,各项指标的选取运用客户质量感知、服务蓝图理论,而服务质量模型设计运用统计学、运筹学中的一些方法,如层次分析法、模糊评价法等。服务质量综合评价方法的研究为设计科学合理的供电服务质量综合评价体系打下基础,同时对不同地方研究供电服务质量评价起到借鉴参考作用。然后,为验证设计的评价体系的可操作性和实用性,以某供电企业为例,通过对供电企业现状分析后,运用上述服务质量评价设计方法,结合供电企业的实际,建立适合该供电企业服务质量评价体系,通过建立的评价体系的评价分析,找出该供电企业服务质量存在的不足,并提出一系列改进措施和建议。该供电企业的评价过程与结果,系统的阐述了如何结合实际建立科学的综合评价体系,同时也证实了该评价体系的实用性与有效性。本文的研究对于指导我国供电企业提高供电服务质量具有重要的理论与实践作用。
【作者】杨晓艺；
【导师】齐平；刘新才；
【作者基本信息】吉林大学，项目管理，2014，硕士
【关键词】供电企业；服务质量；评价体系；

【参考文献】
[1]陈云霞.基于电活性纳米复合材料构建生物传感的研究[D].南昌大学,2011.
[2]徐嘉庆.未成年抢劫犯冲动控制的团体心理辅导研究[D].华中师范大学,心理健康教育,2014,硕士.
[3]龚宇,熊光楞.机器学习在智能车间调度系统中的应用[J].控制与决策,1997,03:222-227+233.
[4]陆秋情.多功能农机造型设计研究[D].沈阳理工大学,设计艺术学,2012,硕士.
[5]刘凯.基于Android平台的电影票自助系统的设计与实现[D].华中师范大学,电子与通信工程,2014,硕士.
[6]原长春.一种多视图结构光自标定方法[D].浙江工业大学,控制理论与控制工程,2011,硕士.
[7]董淑惠.汽轮发电机定子的发热分析与计算[D].华北电力大学（河北）,电机与电器,2004,硕士.
[8]深圳商报记者傅盛宁.石墨烯概念逆市上涨引关注[N].深圳商报,2014-06-19B03.
[9]张兴兰.税源监控问题研究[D].西南财经大学,2004.
[10]高红.中国居民政治生活质量指标体系的构建研究[D].山东大学,行政管理,2013,硕士.
[11]翟玉生.多自由度误差同时测量中滚转角高精度测量方法的研究[D].北京交通大学,2012.
[12]李阳.解读王澍建筑设计思想[D].长安大学,建筑设计及其理论,2014,硕士.
[13]孙晓会.价值网络、模块化与全球价值链组织模式创新研究[D].郑州大学,国民经济学,2013,硕士.
[14]赵浩亮.基于LMS自适应时延估计和ARM的三相流流量测量系统研究[D].燕山大学,电路与系统,2014,硕士.
[15]马媛媛.《永乐大典》戏文二种词汇研究[D].河北师范大学,汉语言文字学,2012,硕士.
[16]蒋华强.建国以来高校思想政治理论课教材建设的探索和思考[D].上海大学,思想政治教育,2014,硕士.
[17]杨小燕.高质量审计与债务治理关系的实证分析[D].江西财经大学,会计学,2013,硕士.
[18]谭萍.论抵押权的自力实现[D].湖南师范大学,民商法学,2014,硕士.
[19]孙凌宇.基于华铸CAE/ANSYS数值模拟集成系统的铸造热应力分析[D].华中科技大学,材料加工工程,2013,硕士.
[20]刘崇茹,熊岑,吴旻昊,龙霏,文劲宇.综合考虑投资成本和经济收益的快速切回机组布点方案[J].电力系统自动化,2015,04:46-51.
[21]潘秀莲,李星运,马昊,李攀,包信和.SiC基纳米碳材料的催化特性[A].中国化学会.中国化学会第29届学术年会摘要集——第34分会：纳米催化[C].中国化学会:,2014:1.
[22]李明.纤维素产葡萄糖异构酶的发酵研究[D].北京化工大学,化学工程与技术,2013,硕士.
[23]朱佳娜.降酸酵母筛选及其在黑莓果酒发酵中应用[D].南京农业大学,食品科学,2012,硕士.
[24]胥譞璇.先秦汉语极比句研究[D].西南大学,汉语言文字学,2013,硕士.
[25]齐文静.汉语文化负载词汇的可译性与其翻译过程中的文化缺省与补偿[D].西北大学,外国语言学及应用语言学,2013,硕士.
[26]杨丽平.诉讼诈骗对策研究[D].江西财经大学,刑法学,2013,硕士.
[27]耿笑.信息中介组织收费机制研究：信息不对称与单向收费[D].华中科技大学,西方经济学,2012,硕士.
[28]特格其白乙.蒙古语《HAR_A》一词构成的复合名词结构语义研究[D].内蒙古师范大学,中国少数民族语言文学,2012,硕士.
[29]夏磊.重庆某土壤源热泵项目双U竖直地埋管最佳埋管深度研究[D].重庆大学,环境工程（专业学位）,2014,硕士.
[30]黄燕平.江西省农村金融发展研究[D].南昌大学,产业经济学,2012,硕士.
[31]杨洪芳.石墨烯片及其衍生物的磁性耦合相互作用的理论研究[D].山东大学,2014.
[32]任秀峰.调整产品结构适应市场需求[J].机械与电子.1990(06)
[33]吕烨哲.锡对蠕墨铸铁组织及性能的影响[D].郑州大学,材料加工工程,2013,硕士.
[34]于文.上海立达职业技术学院图书馆管理系统开发与设计[D].华东理工大学,计算机技术,2013,硕士.
[35]金学龙.低能永磁EBIT及超低能高温超导EBIT电子光学系统设计与运行特性数值模拟研究[D].复旦大学,原子与分子物理,2012,博士.
[36]陈思栋.基于KBE的履带式车辆智能设计方法研究[D].扬州大学,车辆工程,2011,硕士.
[37]李宛真.电针调控肥胖模型小鼠肠道菌群元基因组研究[D].成都中医药大学,肿瘤免疫,2012,硕士.
[38]陶兆庆.特种胶辊的开发与存在问题[J].中国橡胶.1998(24)
[39]徐卓揆,刘德钦,林宗坚,袁长丰.WebGIS与基于网络的数据挖掘整合应用研究[J].测绘科学,2004,03:55-57+6.
[40]刘文颖,鲁军,谷瑞增,林峰,蔡木易.乌鸡低聚肽铁配合物的稳定性[J].食品与发酵工业.
[41]杨翊恺.保障性住房政策对住宅房地产价格的影响分析[D].内蒙古师范大学,土地资源管理,2012,硕士.
[42]穆荣平,王瑞祥.技术预见的发展及其在中国的应用[J].中国科学院院刊,2004,04:259-263.
[43]梁泽容.脂质诱导的胰岛素抵抗对大鼠糖脂代谢的影响[D].重庆医科大学,内科学,2004,硕士.
[44]郑伟洁.灰色系统预测模型的构建及其实证应用[D].宁波大学,应用数学,2014,硕士.
[45]杨晓云.矩形钢管混凝土框架结构的抗震性能研究[D].内蒙古科技大学,结构工程,2014,硕士.
[46]徐广阔,俞浙青,阮健.22通径2D伺服阀的研究与设计[J].流体传动与控制,2014,02:23-26+30.
[47]伊芳芳.TiO_2电极光电催化降解环境污染物的研究[D].曲阜师范大学,物理化学,2013,硕士.
[48]颜艳.河南省巩义窑洞建筑研究[D].华中科技大学,建筑设计及其理论,2013,硕士.
[49]李伟.温州市交通拥堵治理研究[D].安徽大学,公共管理,2014,硕士.
[50]卢斌华,邵盼,童民锋.优质护理对颅脑外伤患者血糖、血脂变化的影响[J].中国医药导报,2014,34:105-108.