中美高校图书馆数字参考咨询服务比较研究

【摘要】高校图书馆数字参考咨询服务是高校图书馆传统参考咨询服务的延伸和发展，是高校图书馆核心业务活动。它是网络的先进技术和图书馆参考咨询服务的结合，通过网络电子邮件、表单、短信、电话、在线聊天等方式，为用户提供方便、快捷以及深层次的咨询服务。网络环境下，越来越多的信息用户需要借助网络来检索信息，但是网络信息也存在杂乱无章的状态，用户很难找到自己需要的深层次的增值信息。因此，网络环境下图书馆开展数字参考咨询服务是数字化时代的必然趋势。美国是世界上开展数字参考咨询服务最早最好的国家之一，研究美国高校图书馆数字参考咨询服务对于我国高校图书馆数字参考咨询服务的研究具有一定的借鉴和指导意义。通过文献查找和网站访问调查来研究中美高校图书馆数字参考咨询服务的现状。全文共分六章，前两章主要是关于数字参考咨询服务的文献阅读研究，三四章主要是实际的网络访问调查研究。五六章结论部分研究。第一章介绍了数字参考咨询服务的研究背景、研究意义、研究现状、研究内容和方法、研究思路和创新点。第二章探讨了数字参考咨询服务的一些相关问题和概念。介绍了数字参考咨询服务管理，数字参考咨询服务方式，数字参考咨询服务的特征。第三章通过网站访问调查的方式，对中国和美国的大学图书馆咨询服务的现状进行研究，找出彼此之间存在的差异，进一步通过问卷调查的方式，来了解我国咨询服务的存在的问题，借鉴他国优势，来更好的发展我国图书馆的咨询服务。第四章主要通过对中美高校图书馆数字参考咨询服务对比分析研究，分为以下三个层面：宏观层次的比较研究、中观层次的比较研究、微观层次的比较研究。第五章探讨了美国高校图书馆数字参考咨询服务对我国的启示，主要包括以下几个方面：构建高素质的组织团队;高校图书馆数字参考咨询服务的创新应用；加强高校图书馆的合作交流和开展馆际合作平台；完善数字参考咨询服务使其跟上社会化的步伐。第六章对于以上的数字参考咨询服务问题进行简单的总结以及确定进一步研究方向。本文的研究还有许多局限性，如科学评估机制，系统分析和设计，质量评价指标，评价指标体系，运行控制机制等，深入研究美国高校图书馆的参考咨询服务有利于我国图书馆事业的发展。
【作者】崔颖；
【导师】徐恺英；
【作者基本信息】吉林大学，图书馆学，2014，硕士
【关键词】数字参考咨询服务；高校图书馆；美国；中国；比较研究；

【参考文献】
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