数字图书馆知识服务用户满意度评价研究

【摘要】数字图书馆知识服务评价是一项复杂综合的工作,评价角度不同,采用的评价方法便不同,每种评价方法都是从某一层面对知识服务水平进行评价,不可能完全做到十分全面又完整。然而,随着数字图书馆知识服务的深入发展,为提高其服务质量和服务能力,对其评价是势在必行的,也是不可或缺的。本文以用户满意度为切入点来评价知识服务,不仅因为数字图书“以用户为中心”的服务理念,更是因为用户满意度是知识服务水平最直接的衡量标尺。数字图书馆知识服务的理论与应用研究已经相当广泛,多集中于服务质量、服务能力、服务模式、服务平台等方面,对于服务用户满意度的研究相对较少。知识服务以用户需求为出发点,采用多种技术手段和方法,对搜集到的知识和资源进行加工整合,为用户提供解决问题的方案和决策支持。在服务过程中,数字图书馆需要与用户持续交互沟通,直至用户满意。笔者探讨知识服务的内涵和特征,根据服务过程中与用户交互程度来区分三种服务模式,并分析数字图书馆知识服务的影响因素。结合经典成熟的用户满意度模型与数字图书馆知识服务的主要影响因素,遵循选择评价指标的原则,本文构建了知识服务用户满意度评价指标体系。在指标体系构建中,对比分析层次分析法(AHP)、人工神经网络评价法、模糊综合评价法等现代综合评价法,分析其优缺点及其适用范围,结合本文研究特点,提出一种结合了层次分析法和G1算法的改进方法。然后,通过问卷调查实例验证该评价指标体系的科学性与合理性。最后,根据问卷调查结果来分析出来的知识服务过程中的问题,从完善知识服务配套基础设施、完善知识服务流程、提高知识服务结果、改善知识服务软环境四个方面来提高用户满意度。
【作者】孙丹霞；
【导师】夏立新；
【作者基本信息】华中师范大学，情报学，2014，硕士
【关键词】数字图书馆；知识服务；用户满意度；评价；

【参考文献】
[1]于晗.融媒时代电视媒体的差异化竞争策略[J].当代传播,2015,02:53-55.
[2]赵玉铵.不共线三点确定面积最小椭圆及其在参数化中的应用[D].山东大学,计算机应用技术,2013,硕士.
[3]李丹丹.Oracle数据库字符集转换成Unicode产品开发[D].北京交通大学,2014.
[4]王瑞斌.非政府组织承接政府职能转移问题及对策研究[D].西南大学,公共管理（专业学位）,2014,硕士.
[5]黄鸿鸣.基于K-means的网页信息检索的聚类研究及实现[D].复旦大学,计算机技术,2012,硕士.
[6]贾琨.凸轮泵转子型线设计及模拟计算[D].兰州理工大学,机械制造及其自动化,2014,硕士.
[7]刘蓓.新型血清髓过氧化物酶电化学免疫传感器的研究[D].重庆医科大学,2012.
[8]乌云那日苏.《蒙古秘史》中有关躯体词的研究[D].内蒙古大学,中国少数民族语言文学,2013,硕士.
[9]朱玉婷.平卧菊三七中绿原酸提取纯化及抗菌抗氧化性的研究[D].江西农业大学,农产品加工及贮藏工程,2012,硕士.
[10]罗毅欣.智能逐日控制系统设计与实现[D].东北大学,控制工程,2011,硕士.
[11]石浩.公司强制解散的研究[D].兰州大学,法律,2012,硕士.
[12]张雅静.基于服务设计理念的机房管理系统界面优化设计研究[D].上海交通大学,艺术学,2014,硕士.
[13]金小明,周保荣,管霖,程昕,张尧.多馈入直流交互影响强度的评估指标[J].电力系统自动化,2009,15:98-102.
[14]王小旭,潘泉,黄鹤,高昂.非线性系统确定采样型滤波算法综述[J].控制与决策,2012,06:801-812.
[15]周永权,焦李成.基于属性稀疏特征差异度的动态抽象聚类方法[J].系统工程与电子技术,2004,04:426-429.
[16]唐华.超短强激光在等离子体隧道中传输的理论研究[D].华南师范大学,光学,2003,硕士.
[17]高晓宇.香港反贪污立法史研究[D].烟台大学,法律史,2014,硕士.
[18]俞伟清.基于局域网的中小型水轮发电机组最优化控制系统[D].苏州大学,计算机应用技术,2003,硕士.
[19]孙玮.华服背后的困境和生命突围[D].西南交通大学,艺术学,2014,硕士.
[20]孙超.急性乙型肝炎前驱期发热与肝衰竭的相关性研究[D].山东大学,内科学,2013,硕士.
[21]张金辉.顺应时代潮流力保品质为先——访浙江诺倍威生物技术有限公司总经理李宝臣[J].猪业科学,2014,11:66-67.
[22]尹超.我国新能源产业对经济增长影响程度的实证研究[D].河北大学,人口、资源与环境经济学,2014,硕士.
[23]李鸥.正当防卫认定研究[D].沈阳师范大学,法律,2014,硕士.
[24]王庆太.分布式VOD系统视频代理技术研究[D].西北工业大学,计算机应用技术,2004,硕士.
[25]黄惠明,何克强.高密度战场通信信号环境的模拟[J].计算机与网络.1999(20)
[26]宋夏薇.以情景法和交际法为主导的初级汉语听说课课堂教学设计[D].西北大学,汉语国际教育（专业学位）,2014,硕士.
[27]张雪利.有限链环上的编码[D].苏州大学,基础数学,2012,硕士.
[28]蔡畅.我国现代生物技术伦理问题研究[D].渤海大学,科学技术哲学,2014,硕士.
[29]梁忠炎.重组人生长激素治疗男性更年期及性功能减退疗效的临床研究[D].浙江大学,2004.
[30]王淑芳.miR-21在子宫内膜癌Ishikawa细胞中的表达及其对P53的调节作用[D].河北医科大学,妇产科学（专业学位）,2013,硕士.
[31]崔江涛.高维索引技术中向量近似方法研究[D].西安电子科技大学,2005.
[32]丁倩倩.基于数据挖掘的当代不孕症医案证治规律研究[D].广州中医药大学,中医学,2014,博士.
[33]杜旭光.基于多维关联规则的入侵检测方法研究[D].燕山大学,计算机软件与理论,2014,硕士.
[34]王靖鑫.旅顺琥珀湾水质整治方案研究[D].大连理工大学,港口、海岸及近海工程,2013,硕士.
[35]樊少峰.三聚氰胺在养殖水体中的分布与迁移[D].广东工业大学,环境科学与工程,2014,硕士.
[36]何汪洋.果渣废液厌氧发酵试验研究[D].西南交通大学,环境工程,2013,硕士.
[37]郑海.异质性企业创新决策的机制研究[D].浙江理工大学,区域经济学,2014,硕士.
[38]秦阳.中青旅电子商务盈利模式及其实施策略研究[D].北京交通大学,工商管理（专业学位）,2013,硕士.
[39]纪坤杰.大学生村官现状及对策分析[D].西南政法大学,思想政治教育,2012,硕士.
[40]眭喆.现代信息技术支持下的敏捷物流系统[J].机电信息,2002,01:30-32.
[41]吕祝邦.甘肃省当归水烂病病原鉴定及田间防控技术研究[D].甘肃农业大学,作物保护,2013,硕士.
[42]陈燕杰.低品位钼精矿提取钼的研究[D].东北大学,有色金属冶金,2011,硕士.
[43]马坚.定位战略及其在企业发展中的核心作用研究[D].中国海洋大学,企业管理,2003,硕士.
[44]郑杰.异构无线网络中资源管理研究[D].西安电子科技大学,通信与信息系统,2014,博士.
[45]范惺惺.关于维·托卡列娃小说《粉玫瑰》的翻译报告[D].北京外国语大学,翻译,2014,硕士.
[46]程凯.从超验主义视角重新解读《愤怒的葡萄》[D].安徽大学,英语语言文学,2013,硕士.
[47]李伟.GSM移动通信在井下应用的研究[D].太原理工大学,采矿工程,2004,硕士.
[48]蒋中鹏.线性系统传递函数的辨识[J].冶金自动化,1981,03:29-38.
[49]侯彬彬.大连市市属事业单位岗位设置问题及对策研究[D].大连理工大学,MPA（专业学位）,2013,硕士.
[50]史黎.惩罚性赔偿制度研究[D].吉林大学,民商法学,2004,硕士.