旅行社员工工作满意度的区域差异研究

【摘要】旅游业的快速发展带动了旅行社业的长足进步,截止到2012年底,全国旅行社数量已达到23690家。在旅行社业如此迅速发展的大形势下,我们也必须面对一个现实：旅行社员工流失率过高。一般来说,合理的劳动力流动对旅行社的运营有一定益处,但是,流动率过高则会产生不利的影响,过高员工流动率增加了企业的经营管理难度,使员工的服务质量下降、更换和培训成本的增加、客源的流失等问题。作为劳动力密集型企业,旅行社的竞争主要是人力资源的竞争,人才是旅行社的持久竞争力的关键,因此,如何降低员工的离职倾向,提高员工对工作的满意度,成为目前亟须解决的问题。本文对旅行社员工进行问卷调查,员工覆盖国内31个省份,从空间区域的角度,调查分析不同区域旅行社员工工作满意度的差异的总体情况,然后探讨不同人口统计特征下旅行社员工工作满意度的区域差异情况,通过均值、独立样本T检验和单因素方差等数据分析项目对东中西三大地带的差异进行分析。此次调查研究的结果有助于旅行社的经营管理,管理者根据员工工作满意度的实际情况,采取不同的措施来提高员工工作满意度,防止旅行社优秀人才的流失,促使旅行社业服务水平的提升,促进旅行社业的可持续发展。
【作者】苗慧慧；
【导师】徐东文；
【作者基本信息】华中师范大学，旅游管理，2014，硕士
【关键词】旅行社；员工；工作满意度；区域差异；

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