论消费争议仲裁解决机制

【摘要】我国消费纠纷每天都在上演,每年中央电视台3.15晚会都会爆出关乎百姓衣食住行各个方面的侵权事件和假冒产品,人们对不法商家深恶痛绝的同时,也表现出对政府监管能力的失望。我国消费争议频发的背后,反映出现有消费者权利救济手段还存在很多不足。我国消费者权益救济措施包括：和解、调解、申诉、仲裁和诉讼,这五种救济措施各有优缺点,都没能很好地发挥老百姓对市场的监管作用。正因如此,大量商家愿意选择冒险,通过违法假冒行为获得不正当的收益,扰乱了正常市场经济秩序。为维护消费者的合法权益,维持稳定的市场秩序,寻找更具有实效性的消费争议救济措施成为当务之急。从20世纪初开始,我国很多省市如山东、河南、青岛等等开始探索采用仲裁方式解决消费争议,这为我国构建消费争议仲裁机制提供参考系。同时,世界其他国家如美国、西班牙、葡萄牙等等较早地采用仲裁方式解决消费争议,消费争议仲裁制度更加完善,我国可以吸取国外先进理念和措施。从我国目前消费争议仲裁的现状来看,存在主要的问题是对消费争议仲裁没有统一的立法,模式各不相同,各自为政,未能发挥消费争议仲裁方式的优势。因此,建立专门的消费争议仲裁机制势在必行,应从立法、基本原则、组织机构建设、启动方式、仲裁程序及裁决效力等方面对消费争议仲裁机制进行整体的设想。同时,针对目前网络消费的日益激增,争议也越来越多,建立网上消费争议仲裁系统,通过网络快速解决网上消费争议,定能规范网上交易市场,促进网上交易的发展。
【作者】彭蓓蓓；
【导师】阳东辉；
【作者基本信息】湖南师范大学，经济法学，2014，硕士
【关键词】消费争议；消费争议仲裁；解决机制；

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