星级酒店基层领导风格对员工工作满意度影响研究
【摘要】现代酒店业的竞争,归根到底是人才的竞争。要想为宾客提供高质量的服务必须依靠高素质的管理人员和基层服务人员。然而,我国酒店业从业人员普遍存在工作满意度较低的问题,员工很难为客人提供好的服务。研究发现很多因素会对员工的满意度产生影响,例如,薪酬待遇、工作环境、同事关系、职业发展等等,但通过笔者调查发现,还有一些我们常常忽略的影响因素存在。例如,员工经常因为与领导、同事关系不好或者无法适应领导的管理风格以及得不到领导关注和赏识而离开公司。这说明管理者的管理方式方法对于员工的工作满意度起着举足轻重的作用,在星级酒店中,一线员工主要与部门领班和主管打交道,通过调查发现,基层领导风格对员工的影响远超过中高层领导的领导风格对员工产生的影响。如何通过提高星级酒店基层领导的自身管理水平,领导魅力,提高一线员工的工作满意度,这是酒店经营管理者应该深入关注与思考的问题。本文选取湖南省张家界市六家星级酒店为研究对象,采用调查问卷方式,调查了基层领导风格与员工工作满意度之间的关系。本文按照组织结构共分为以下几方面:第一章绪论。主要内容包括论文选题背景及其研究目的、意义。第二章基本概念的界定与相关理论分析。主要内容包括领导风格相关理论和员工满意度相关理论的演变回顾,并依据文献研究提出相关研究的不足之处。第三章研究设计。主要内容包括提出研究假设,构建研究模型,将本研究的核心问题通过模型的形式表现出来,为后一部分的实证分析提供理论依据以及提供量化分析的基础。第四章实证分析。主要内容包括样本企业的选取、调研问卷的发放与回收、数据处理与分析。第五章研究结论及建议。主要内容包括论文全文的总体性研究结论以及本研究结论对星级酒店领导提升管理水平的相关建议。第六章研究缺陷与研究展望。主要内容包括论文研究不足的总结以及本研究主题后续研究的展望。本文利用SPSS17.0软件对数据进行效度和信度分析、描述性统计分析、因子分析、方差分析、相关分析和回归分析,得到以下研究结论:(1)酒店领导者领导风格对员工工作满意度有显著正向影响。(2)除领导的愿景激励外,酒店领导者的德行垂范、个性化关怀和领导魅力都对员工工作满意度有显著正向影响。(3)酒店领导者德行垂范、愿景激励、个性化关怀和领导魅力对员工工作满意度的影响程度不存在依次增加现象。针对以上研究结论,本文还对酒店经营管理者提出了相关建议。在文章的最后,笔者还指出了本研究所存在的不足之处以及对未来进一步研究方向的展望。
【作者】李长亮;
【导师】段正梁;
【作者基本信息】湖南师范大学,旅游管理,2014,硕士
【副题名】以张家界市酒店为例
【关键词】张家界;星级酒店;基层领导风格;员工;
【参考文献】
[1]黄振鸣.评西屋公司DEH数字电液调节控制系统[J].发电设备.1990(10)
[2]朱培民,王家映,詹正彬,顾汉明,朱光明.随机共轭梯度反演法[J].石油地球物理勘探,2000,02:208-213.
[3]柴瑛.立体童书设计研究[D].河北大学,出版,2014,硕士.
[4]董一龙.论票据抗辩制度[D].复旦大学,法律,2012,硕士.
[5]贾英飒.内蒙古地区蒙古族大学生的思想行为特点及思想政治教育对策[D].华中师范大学,思想政治教育,2013,硕士.
[6]徐玉云.从多语使用角度看对外汉语教学[D].广西民族大学,语言学及应用语言学,2013,硕士.
[7]蒋京鑫.企业建立ROHS检验实验室的可行性评估[J].电信网技术.2006(09)
[8]姚婷.带有鞅差误差的半参数模型的推广性质和应用[D].南京大学,概率论与数理统计,2013,硕士.
[9]梁娟.提取容易性对程序公正判断的影响:信息不确定与自我不确定的作用[D].华中师范大学,应用心理学,2014,硕士.
[10]邱平华.膨胀土直剪蠕变特性及长期强度研究[D].湖南工业大学,岩土工程,2012,硕士.
[11]张晗.SAR图像质量评估方法研究[D].国防科学技术大学,信息与通信工程,2012,硕士.
[12]虎福顺.森林资源管理抓什么[J].河南林业科技.1990(02)
[13]苏晓云.江西朱溪钨铜矿矿床地质特征及矿床地球化学研究[D].中国地质大学(北京),矿物学、岩石学、矿床学,2014,硕士.
[14]李敏纳,蔡舒,覃成林.中美西部人口资源开发的比较及启示[J].河南大学学报(社会科学版),2014,04:37-45.
[15]NIJAMUDIN.PICCO血流动力学监测对ARDS患者液体管理的意义[D].吉林大学,急诊医学,2014,硕士.
[16]王珊珊.碳量子点的制备及性能研究[D].北京化工大学,2013.
[17]艾丹.基于Multi-Agent的生鲜农产品供应链协商系统研究[D].云南财经大学,企业管理,2013,硕士.
[18]岳洋西.维特根斯坦语言游戏中语句匹配关系的语言哲学研究[D].西南大学,英语语言文学,2014,硕士.
[19]党艳东.台湾乡村治理中的地方派系研究[D].华中师范大学,中外政治制度,2013,硕士.
[20]熊杨寿.基于LTCA的弧齿锥齿轮修形技术研究[D].合肥工业大学,机械工程,2013,硕士.
[21]陈泾生,陈久林,郑海雁,林世隆.继电保护检验标准化作业专家系统的研发和应用实践[J].电力系统自动化,2009,16:108-111.
[22]阿迪力·阿合约力.《新疆日报》(维吾尔文)版“三农”报道研究[D].新疆大学,新闻学,2013,硕士.
[23]汪洋.H大学纵向科研经费管理研究[D].湖南大学,会计,2014,硕士.
[24]高源.慢病毒感染mWOW法培养去透明带桑椹胚实验研究[D].辽宁医学院,人体解剖与组织胚胎学,2012,硕士.
[25]王颖.论我国农村人力资源开发[D].吉林大学,马克思主义理论与思想政治教育,2004,硕士.
[26]周光益,曾庆波,黄全,陈步峰,吴仲民,李意德,杜志鹄.热带山地雨林林冠对降雨的影响分析[J].植物生态学报,1995,03:201-207.
[27]房昕.动画角色的情感化造型元素研究[D].西北大学,工业设计工程(专业学位),2014,硕士.
[28]张文锋.基于软构件的航运集成信息系统设计与实现[D].大连海事大学,计算机应用技术,2004,硕士.
[29]刘世达.基于虚拟样机客车空气悬架的参数匹配研究[D].沈阳理工大学,车辆工程,2013,硕士.
[30]郑琳琳.透穴埋线对肥胖脂肪肝大鼠血清TC、TG、LDL-C、HDL-C及肝细胞的影响[D].河南中医学院,针灸推拿学,2012,硕士.
[31]陶艳亭.缺锌上调儿童PBMCs的ZIP2表达及ZIP2对淋巴细胞Jurkat,E6-1分泌IFN-γ的影响[D].山东大学,生物化学与分子生物学,2013,硕士.
[32]段书昆.健全云南省新农村建设指导员工作模式研究[D].云南财经大学,公共管理,2014,硕士.
[33]高学敏.基于五电极电容耦合式非接触电导测量技术的小通道流量检测系统研究[D].浙江大学,检测技术与自动化装置,2013,硕士.
[34]刘丽梅,田彦涛.双足机器人自适应常值驱动与传感反馈结合的仿生行走控制[J].控制与决策,2013,08:1152-1156+1164.
[35]吕金辉.直觉模糊数的研究及在多属性决策中的应用[D].辽宁工程技术大学,应用数学,2012,硕士.
[36]董敏,刘淑良,杨洪征,孙甜甜.辛安选煤厂两级串联旋风分离器分离性能研究[J].煤炭工程,2015,01:133-135.
[37]孙颖.收益报告改进的相关问题研究[D].东北财经大学,会计学,2003,硕士.
[38]李金华.加味六味地黄汤治疗老年人高血压病(阴阳两虚兼血瘀型)临床观察[D].云南中医学院,中西结合临床(专业学位),2012,硕士.
[39]冯飞.基于流体动力学和藻细胞受光特性的平板式光生物反应器的优化与放大[D].华东理工大学,化学工程,2014,硕士.
[40]杜志朝,南玉霞.网络主权与国家主权的关系探析[J].西南石油大学学报(社会科学版),2014,06:79-84.
[41]戴翔,金碚.服务贸易进口技术含量与中国工业经济发展方式转变[J].管理世界,2013,09:21-31+54+187.
[42]陈登月.男装西服领结构设计方法研究[D].武汉纺织大学,设计艺术学,2014,硕士.
[43]关童.分数量子霍尔态自旋性质的实验研究[D].山东大学,2011.
[44]沈万岳.绿色建筑技术和绿色建材在高校建筑中的应用研究[D].西安建筑科技大学,建筑与土木工程,2013,硕士.
[45]陈宽.高中思想政治课小组合作学习存在的问题及其对策研究[D].华中师范大学,教育,2013,硕士.
[46]黄锦群.试论语文专题研究性学习[D].福建师范大学,教育,2003,硕士.
[47]闫见敏.番茄(Solanum lycopersicum)叶绿体外膜转运子基因的克隆与表达分析[D].西北农林科技大学,蔬菜学,2014,博士.
[48]张红军.尾矿库坝体的稳定性评价[D].东北大学,安全工程,2011,硕士.
[49]刘鲁红,刘力强,胡亚军.信息抽取技术在数字图书馆中的应用研究[J].情报理论与实践,2005,03:321-324.
[50]高艳超.2型糖尿病患者血清钠水平与骨密度的相关性分析[D].大连医科大学,内科学,2012,硕士.
- 下一篇: 株洲市民环城游憩行为及满意度调查
- 上一篇: 基于生活形态的女性游客旅游偏好研究
相关推荐
- 秸秆还田方式对土壤有机碳组分的影响
- 09月07日
- 基于中国剩余定理的模拟编码结构光三维测量方法研究
- 11月28日
- 微藻培养过程中轮虫污染防治研究
- 06月11日
- 国际环境法基本原则的法律地位分析
- 03月30日