CPIC东莞分公司车险业务信息化建设研究与设计

【摘要】本论文针对太平洋财产保险股份有限公司东莞分公司(以下简称,太保财险东莞分公司)的车险业务运营管理的实际情况,分析了该产险公司现在面临的问题。具体问题有如下几点：1.合作伙伴的管理没有运用信息化手段,管理方式落后,管理效率低下；2.虽然建立了客户关系管理系统,但是客户信息对市场营销的共享程度不够,不能为市场分析提供依据；3.车险外业查勘与定损流程太长,耗时耗力,运营成本高,客户满意度不高：4.没有信息化的市场监控与分析系统,对于市场的动态信息敏感度不高。为解决以上问题,文章借助信息化手段,设计了一套车险业务管理分析系统。系统是在中国太平洋财产保险东莞分公司现有的信息化基础上,结合具体的业务需求,进行设计的,主要解决了两个问题,一是市场管理与分析,二是车险业务流程信息化闭环。并规划了系统实施的方法和步骤,为企业信息化提出完整的解决方案。同时,论文也存在不足之处,论文中没有涉及功能代码方面的开发,只是对企业流程进行了需求分析和系统的整体功能设计。另外,由于国内车行信息化的落后,与保险公司的合作仅停留在推荐新客户,还不能达到欧美发达国家已经实现的修车厂在线议价功能,这也是本系统后续可以改进优化的部分。
【作者】成丽娟；
【导师】王学东；
【作者基本信息】华中师范大学，农业推广，2014，硕士
【关键词】太平洋产险；车险业务；信息化建设；研究与设计；

【参考文献】
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