【摘要】内部营销是一种把组织内部雇员看作内部顾客、把组织赋予员工的工作任务诠释成产品来满足员工需要的管理理念。内部营销日益引起研究者的关注，就在于其积极关注重视企业或组织中“人”的因素，是一种以人为本的管理哲学。通过实施内部营销实现员工满意度，这也将有利于企业外部顾客的满意度相应提高，从而最终保证企业目标利润的实现。国有企业中，实施内部营销行为将更好地促进其在适应市场经济的发展，实现企业经营理念的 […]

【摘要】内部营销是作为一种提高服务质量的方法提出来的。在服务业，促进顾客满意的一个重要因素是服务质量，服务产品的“不可分离”、“易变性”的特质，使得服务对象的提供者“人”变得很重要。由此，一些服务营销学者提出“要使顾客满意，就必须使雇员满意”的观点，继而提出了“将工作当做产品、将雇员当做顾客”的理念，这就是内部营销理论的起源。企业的领导者经常要求员工承诺投入组织的目标中，但是，真的问题的是：组织的 […]