【摘要】在经济全球化、信息技术革命以及客户需求个性化等因素驱动下，全球制造业正在从“生产型制造”向“服务型制造”转变。作为我国重要支柱产业的钢铁企业，其业务关联了制造、贸易、物流、加工、配送等多个产业，产品信息量大、种类多、涉及面广。在产品同质化和价格趋同的竞争压力下，钢铁企业面临的已不再是单纯的产品、技术之争，而是以客户为核心，围绕客户需求渗透到钢铁产业链各环节深层次的服务之争。为提高钢铁产业链 […]