【摘要】目前培训业正处于高速发展时期，各类培训辅导机构呈现出爆发性的增长。但是随着同行业竞争的加剧，教育培训机构只有符合个性化、灵活化的市场需求才能生存发展。客户关系管理（CRM）建立“以客户为中心”的战略思想和服务理念，建立客户细分标准，有针对性的提供产品和服务，实施一对一的营销策略，符合了客户对个性化、灵活化的要求。客户关系管理作为一种工具和营销方式被企业所采用，以加大企业的影响力和企业业绩。 […]