【摘要】进入经济和社会发展的转型期,我国各个领域公共危机频仍,不仅造成了日趋严重的生命财产损失,也制约着经济社会的持续稳定发展。随着全球化进程与我国改革开放步伐的加快,公共危机或将成为一种常态,但对于公共危机的管理必须是一种非常态的管理。作为管理的主体,政府在突发公共危机事件中的任何行为,都是公众认识、塑造政府形象的事实基础。此时,公众对政府形象的认识是不稳定的,但多数人对政府是满怀期待的,希望政 […]

【摘要】企业遇到危机对其自身而言既是机遇也是挑战,如何采用得当的危机公关策略就是解决企业危机问题的开山利器。企业该采取怎样的方式同媒体进行沟通,来降低危机事件带来的破坏性,从而提高企业在遭遇危机时转“危”为“安”的能力?本文在研究过程中将危机公关理论中的“5S原则”和斯蒂尔·芬克提出的“五个阶段”理论相结合,以农夫山泉企业为例分析得出农夫山泉四次食品安全事件中哪些公关策略应用得当可以去借鉴,力求找 […]

【摘要】我国汽车工业已发展六十余年,这期间汽车工业一直是我经济改革中影响最广、跨步最大的行业之一。中国汽车企业数量几乎是美国、日本、欧洲所有汽车企业之和,但中国汽车企业仍处于利润小、品牌弱的状况,造成这种状况的原因有多方面,其中我国汽车企业没有危机管理经验,每次各类危机都对品牌造成伤害,这直接制约我国汽车企业的品牌效益的发挥,也阻碍了我国汽车企业量变到质变进程。本文以案例对比分析的形式对我国汽车企 […]

【摘要】本文从公关危机的角度,基于公共关系理论、危机处理理论和危机管理理论,首先介绍了高校危机公关的现状、重要性与特殊性。其次,本文采用案例分析与定量分析相结合的方法对近年来高校八大类型危机事件进行分析,并定性总结出高校危机事件影响更深、传播更快和发展趋势难以控制这三大特质。通过这三大特质的分析,找出高校校园危机与个人因素、社会因素、家庭因素、学校管理与服务因素、宗教民族因素这五个方面有关。最后, […]