【摘要】商业银行前后台业务分离后台业务集中化标准作业是银行运营模式发展的新趋势,该模式是指商业银行“以客户为中心”通过业务流程再造建立垂直的业务条线管理体系,将非实时性交易业务、保障性业务、核算性业务的集中处理。实施前后台分离的目的是简化银行前台业务操作步骤与流程,促进前台网点功能转型,使其专注于营销和客户服务,提高客户对银行整体服务的满意度,改善客户体验。后台则发挥集约化优势,将原本属于前台网点 […]